Alejandro Angeles

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 270143

TT270143 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Alejandro Angeles
Celular 7711859394 Teléfono Fijo 7711519100
E-mail alexanlo1@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-02 12:33:00 Fecha Cierre 2024-12-06 13:55:00
Tiempo Respuesta 00:04:28 Tiempo Solución 4 01:17:32
Agente Creador Lourdes Jose Benito Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lourdes Jose Benito

Descripción

Usuario se comunica indicando que prende pero solo prende 2 min, y se enfria el agua cada que se abre la fria se apaga, se verico instalación esta correcta
Pilas marca duracell
Suministro de agua tinaco y cuenta con base esta a dos metros y medio del calentador
Regulador de gas gris , gas de cilindro
distancia de tinaco y regadera 3 metros

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura AI49036
Fecha de Compra 2024-11-27 Lugar de Compra Nacional ferretera de hidalgo
No. de Serie GP240221005891 Remision
Estado Hidalgo
Municipio San Agust�n Tlaxiaca Colonia San Miguel Tornacuxtla
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 20 de noviembre no 58
Referencias contra esquina aduditorio ejidal y aun costado de jardin de niños luis pasteur
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS Equipo, serie, regulador, comprobante, conversación
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-06 13:55:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-06 13:55:00
USUARIO NO SABE EL USO CORRECTO DEL EQUIPO
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-06 13:54:55
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-06 13:53:53
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-06 13:53:33
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-06 13:53:28
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y menciona que ya funciona de manera correcta, lo que hizo fue colocar ambas perillas al minimo y el calentador no se apago, se le explica funcionamiento y queda de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-06 13:49:42
Usuario indica que sigue a la espera de la asesoría, se le pide apoyo a Hector
Gloria Gomez Valdez 2024-12-03 09:39:45
Usuario solicita se le brinde la asesoria por whatsapp ya que tiene mala recepción
Ariana Morales Bernardino 2024-12-02 14:56:30
Se adjuntan evidencias y se pide apoyo a Hector con asesoria
Gloria Gomez Valdez 2024-12-02 13:59:09
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez 2024-12-02 13:58:48
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-27 a Fecha de compra: 2024-11-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: AI49036
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: GP240221005891
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-12-02 13:58:40
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Equipo, serie, regulador, comprobante, conversación
Gloria Gomez Valdez 2024-12-02 13:56:59
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lourdes Jose Benito 2024-12-02 12:38:47
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-12-02 12:38:38
Se le brinda número de reporte y se le pide enviar evidencias
Imagen de calentador instalado
Imagen regulador de gas
Imagen de comprobante de compra
Imagen de etiqueta con número de serie
Lourdes Jose Benito 2024-12-02 12:38:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-12-02 12:37:28

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad