Jose De Jesus Gonzales Gonzales

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Ticket No. 270142

TT270142 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jose De Jesus Gonzales Gonzales
Celular 5554006975 Teléfono Fijo 5556223901
E-mail jesus@astro.unam.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 208984
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-02 12:33:56 Fecha Cierre 2024-12-09 15:45:05
Tiempo Respuesta 00:02:16 Tiempo Solución 7 03:08:53
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica el usuario indica que calienta de masiado pero a veces no calienta nada, sumnistro de agua por tinaco , mantenimeinto es nuevo lleva 6 meses , regulador de gas baja presion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 5960252
Fecha de Compra 2024-07-27 Lugar de Compra Amazon
No. de Serie 0000006752 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio �lvaro Obreg�n Colonia Chimalistac
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección callejon del guarto 82 casa 1
Referencias walmarth av. universidad color de la casa amarillo porton negro
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Isaias Taba Fecha Asistencia 2024-12-06 20:21:00
Celular
Whatsapp
Correo pastejeiusa@gamil.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-12-06 20:21:00 2024-12-06 21:20:59 Luis Enrique Gonzalez Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Mensaje de solicitud de evidencias Mensaje de solicitud de evidencias
Evidencias Imagen del equipo, numero de serie, regulador
Evidencias Comprobante de compra
Formato de Visita Formato de Visita KM: 14.3 + 14.3 = 28.6 (NO SE PAGA KM)
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-09 15:45:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-09 15:45:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-09 15:44:55
Me comunico con usuario el cual menciona que ya se le realizo la visita menciona que se le indico se cambiara el regulador de gas se le menciona el cierre del reporte
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-09 15:44:15
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-09 15:42:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-09 15:42:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-09 15:42:20
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-06 09:34:59
comentarios del cst Buen día se atiende hoy a las 5pm se le indica al usuario
Angela Gomez Leon 2024-12-04 12:17:28
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-06 20:21
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-03 20:21:42
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Isaias Taba
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-03 20:20:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-03 20:20:17
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-03 20:20:07
-> Se adjunto el archivo Formato de Visita el cual se describe a continuación: Formato de Visita
KM: 14.3 + 14.3 = 28.6 (NO SE PAGA KM)
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-03 20:20:03
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-12-03 15:12:42
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-27 a Fecha de compra: 2024-07-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 5960252
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000006752
Se cambio Remision de: a Remision: .
Imelda Garca Cruz 2024-12-03 15:12:07
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Imelda Garca Cruz 2024-12-03 15:11:15
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo, numero de serie, regulador
Imelda Garca Cruz 2024-12-03 15:08:53
Se manda mensaje de wab a usuario para solicitar las evidencias

Yael Soto Mateo 2024-12-03 12:55:08
-> Se adjunto el archivo Mensaje de solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Mensaje de solicitud de evidencias
Yael Soto Mateo 2024-12-03 12:54:56
en espera de sus evidencias
Angela Gomez Leon 2024-12-02 12:37:06
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-12-02 12:36:50
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-12-02 12:36:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-12-02 12:36:12

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