Jared Garcia Sanchez

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Ticket No. 270141

TT270141 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Jared Garcia Sanchez
Celular 9991813807 Teléfono Fijo 9991108695
E-mail jaredgarcia@grupokaua.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W Tipo Producto
División CALENTADOR ELECTRICO Código 618418
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-02 12:31:42 Fecha Cierre 2025-01-07 11:51:59
Tiempo Respuesta 00:02:18 Tiempo Solución 35 23:17:59
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mario Guzman Olvera

Descripción

Usuario se comunica indicando que no calienta, se valida instalación y todo se encuentra bien,no prende
suministro de agua es por tinaco y cuenta con base
altura entre el tinaco y la regadera, 2.50 m

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura XQX017990
Fecha de Compra 2024-08-05 Lugar de Compra BOXITO
No. de Serie 40PM2310130168 Remision
Estado Yucat�n
Municipio Hunucm� Colonia San Antonio Chel
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Casco de hacienda
Referencias Carretera merida hunutna detras de empresa kekeni
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Alejandro Ramon Ojeda Acevedo Fecha Asistencia 2024-12-04 12:34:00
Celular 9999909066

 Whatsapp 9999909066

 Correo instalaciones@hiperservicios.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 270141 Orden Interna Refacción 618418
Orden Interna 56019716 Falla Real Calentador enciende pero no calienta agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 600
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-12-04 12:34:00 2024-12-04 13:03:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS EQUIPO, COMPROBANTE DE COMPRA, SERIE, CONVERSACIÓN
Formato de servicio No se paga km
Dictamen del cst Equipo con termostato y conectores de resistencia dañados por fuga de agua se requiere cambio de equipo por garantia cliente solicita cambio con distribuidor con boxito
Seguimientos
Reporte de tienda
Estefani Jimenez Cruz 2025-04-03 15:59:32
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 600.
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-15 17:46:22
Ticket: paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-15 17:46:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 270141
Orden Interna: 56019716
Orden interna Refacción/Producto: 618418
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501487104
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-15 17:46:08
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-07 11:51:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-07 11:51:59
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-07 11:51:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-07 11:50:59
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Reporte cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-07 11:50:54
Me comunico el sr Jared Garcia menciona ya no requiere el servicio, su equipo se encuentra funcionando
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-07 11:50:43
Se pide a Fanny nos indique si es posible se pueda aplicar un monedero al usuario
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-06 17:08:24
Boxito no cuenta con existencias
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-02 10:02:18
Se envía correo a Fanny Muñoz
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-30 16:31:53
Boxito no me toma llamadas, se le mandara correo a Fanny Muñoz y a sucursal para solicitar apoyo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-30 15:43:51
se validara con boxito cambio por tienda
se reviso con ec
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-27 12:58:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: Proceso cambio por tienda
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-27 12:57:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-12-11 17:45:45
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-09 16:21:59
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-09 16:21:55
PEDIDO DE TRASLADO: 4501487104
N° DE REPORTE: TT270141
ORDEN INTERNA: 56019716
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST ALEJANDRO RAMON OJEDA
USUARIO FINAL: JARED GARCIA SANCHEZ
SUCURSAL MERIDA
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: PARQUE INDUSTRIAL N° CONTAMINANTES
CALLE: CALLE 60 N° 477, NAVE 3
C.P. 97302
REFERENCIAS: SUCURSAL MERIDA

DATOS DEL PRODUCTO: CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W (618418)1pzs
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 40PM2310130168
FALLA: SERVICIO
NOTA: CENTRO DE SERVICIO TECNICO ACUDIRA A SUCURSAL A RECOGER EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-09 16:21:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 270141
Orden Interna: 56019716
Orden interna Refacción/Producto: 618418
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501487104
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-09 16:21:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-09 08:34:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 270141
Orden Interna: 56019716
Orden interna Refacción/Producto: 618418
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-09 08:34:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-06 15:39:45
Enviar equipo a Cst Alejandro Ojeda
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-06 15:39:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-06 15:38:47
comentario del cst Cliente comenta que Boxito se negó al cambio de equipo por lo que solicita que se le envié al CEDIS
Angela Gomez Leon 2024-12-05 10:36:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-12-05 10:36:28
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-12-05 07:33:02
se adjunta dictamen del cst
Angela Gomez Leon 2024-12-05 07:32:51
-> Se adjunto el archivo Dictamen del cst el cual se describe a continuación: Equipo con termostato y conectores de resistencia dañados por fuga de agua se requiere cambio de equipo por garantia cliente solicita cambio con distribuidor con boxito
Angela Gomez Leon 2024-12-05 07:32:29
cst confirma que acude hoy
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-04 10:44:05
En espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-03 12:34:56
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-04 12:34
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-03 12:34:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-03 12:34:40
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Carlos Aulis cambio a: Alejandro Ramon Ojeda Acevedo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-03 12:33:43
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-03 12:33:36
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Carlos Aulis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-03 12:31:25
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-12-02 12:34:52
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-12-02 12:34:46
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EQUIPO, COMPROBANTE DE COMPRA, SERIE, CONVERSACIÓN
Gloria Gomez Valdez 2024-12-02 12:34:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-12-02 12:34:00

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