Esau Contraras Miranda

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Ticket No. 270145

TT270145 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Esau Contraras Miranda
Celular 9991506271 Teléfono Fijo 9999476440
E-mail econtrerasm41@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-02 12:36:42 Fecha Cierre 2024-12-15 13:05:40
Tiempo Respuesta 00:05:27 Tiempo Solución 13 00:23:31
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Araceli Nava Moreno

Descripción

Se comunica usuario indicando que su bomba esta fallando, indiica que le bajo la prsion y comneta que parece como si estuviera flameado, la ocupa para subir presion al agua

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 08696002045170072624133
Fecha de Compra 2024-07-26 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie 202309 Remision
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Bosques del Poniente
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 67G #452 138-132
Referencias A espaldas del parque Nora quinta Juan Pablo, Casa de rejas
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Carlos Aulis Fecha Asistencia 2024-12-09 10:23:00
Celular
Whatsapp
Correo pasteje@gmail.com
 Fijo
Estado Yucatan Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 450
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-12-09 10:23:00 2024-12-09 10:52:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-12-03 11:30:00 2024-12-03 12:29:59 Gloria Gomez Valdez
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS Conversació, comprobante, serie
Evidencias Bomba instalada.
visita tecnica KM: 7 + 7 = 14 (NO SE PAGA KM)
Dictamen Dictamen
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo Dictamen el cual se describe a continuación: Dictamen
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2025-03-03 09:14:33
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-12-15 13:05:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-12-15 13:05:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-12-15 13:05:30
Ticket: paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2024-12-15 13:05:22
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz 2024-12-15 13:05:14
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 450
Imelda Garca Cruz 2024-12-15 13:05:02
Usuario comparte:
Buen día.
Si asistió a la visita y tuvo un costo de $450.
Según su diagnóstico no procede la garantía por que no esta correctamente instalada. El servicio no es lo que esperábamos el equipo funcionaba bien y se quemó segun el técnico.
Se indica se procede a cierre de reporte
Imelda Garca Cruz 2024-12-15 13:04:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-12-15 12:47:01
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST, usuario no toma llamadas, se envía whatsapp.
Imelda Garca Cruz 2024-12-15 12:45:17
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-10 08:19:46
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-09 10:23
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-09 10:23:52
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-09 10:23:31
Se pide apoyo a EC FAni para validar con el técnico el motivo y fecha de visita al usaurio
Ruth Salazar 2024-12-08 15:52:06
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: CST no acudio a visita
Imelda Garca Cruz 2024-12-08 13:08:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Imelda Garca Cruz 2024-12-08 13:08:47
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz 2024-12-08 13:08:39
Usuario comparte que CST aun no acude, se solicita apoyo a CST con fecha de atención.
Imelda Garca Cruz 2024-12-08 13:06:54
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST, usuario no toma llamadas, se envía whatsapp.
Imelda Garca Cruz 2024-12-08 12:50:09
Usuario no toma llamadas para verificar la asistencia del tecnico
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-04 17:39:23
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-04 08:17:23
Ticket: En espera paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-04 08:16:18
CST informa que hoy lo atiende, se le avisa a usuario
Gloria Gomez Valdez 2024-12-03 08:28:13
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-03 11:30
Gloria Gomez Valdez 2024-12-03 08:28:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Gloria Gomez Valdez 2024-12-03 08:27:51
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Carlos Aulis
Angela Gomez Leon 2024-12-03 07:58:27
-> Se adjunto el archivo visita tecnica el cual se describe a continuación: KM: 7 + 7 = 14 (NO SE PAGA KM)
Angela Gomez Leon 2024-12-03 07:57:51
Se cambio codigo: 619403 a codigo: 618106
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V a material: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Angela Gomez Leon 2024-12-03 07:52:17
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-12-02 14:37:44
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Bomba instalada.
Imelda Garca Cruz 2024-12-02 14:36:59
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-27 a Fecha de compra: 2024-07-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: a No. de Factura: 08696002045170072624133
Se cambio el No. de serie de: 202309 a No. de serie: 202309
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-12-02 13:02:56
Pendiente imagen de equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-12-02 13:02:07
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Conversació, comprobante, serie
Gloria Gomez Valdez 2024-12-02 13:01:55
Se solicitan evidencias por wa y se le comentan las politicas de garantía
Araceli Nava Moreno 2024-12-02 12:44:14
Ticket: Abierto paso a: En espera
Araceli Nava Moreno 2024-12-02 12:43:38
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-12-02 12:43:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-12-02 12:42:09

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