TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Gladis Guadalupe Canto Aranda

Ticket No. 270120

TT270120 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Gladis Guadalupe Canto Aranda
Celular	9871123476	Teléfono Fijo	9871372891
E-mail	cese83@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q AVENA	Tipo Producto
División	PARRILLAS GAS	Código	604977
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-12-02 11:37:42	Fecha Cierre	2024-12-02 11:43:19
Tiempo Respuesta	00:03:17	Tiempo Solución	0 00:02:20
Agente Creador	Lourdes Jose Benito	Agente Cerro	Lourdes Jose Benito
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Lourdes Jose Benito

Descripción

Usuario se comunica inidcando que su parrilla de mesa solo prende un quemador, y el que no funciona es el izquierdo, presenta falla despues de su instalación. La instalación es correcta

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-11-30	Lugar de Compra	Boxito
No. de Serie	0	Remision
Estado	Quintana Roo
Municipio	Cozumel	Colonia	Emiliano Zapata
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	65 Avenida norte bix
Referencias	DOMICILIO CONOCIDO
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas artefactos electricos

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Falta de tornillos en el producto

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Lourdes Jose Benito 2024-12-02 11:43:19

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Lourdes Jose Benito 2024-12-02 11:43:19

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Lourdes Jose Benito 2024-12-02 11:43:13

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Lourdes Jose Benito 2024-12-02 11:43:08

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado

Lourdes Jose Benito 2024-12-02 11:43:01

Se le brinda número de reporte y se le pide que acuda a tienda para que le puedan realizar el cambio si presenta difilcutades para realizar el cambio que se comunique con nosotros

Lourdes Jose Benito 2024-12-02 11:42:52

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Lourdes Jose Benito 2024-12-02 11:40:59