TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Juana Patricia Carbajal Vera

Ticket No. 270113

TT270113 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Juana Patricia Carbajal Vera
Celular	8132620813	Teléfono Fijo	8131255451
E-mail	carbajaljuanapatricia@gmial.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L. LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT	Código	377168
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-12-02 11:18:24	Fecha Cierre	2024-12-06 17:03:52
Tiempo Respuesta	00:04:11	Tiempo Solución	4 05:41:17
Agente Creador	Ruth Salazar	Agente Cerro	Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Salazar

Descripción

Usuaria se comunica indicando adquirió su equipo en SODIMAC el equipo es Lp a conversión a gas Natural motivo por el cual se comunica para solicitar la visita del técnico para que realice el cambio SERVICIO DE INSTALACIÓN SIN COSTO CLIENTE SODIMAC

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	2024111711700066552
Fecha de Compra	2024-11-17	Lugar de Compra	Sodimac
No. de Serie	0	Remision
Estado	Nuevo Le�n
Municipio	Apodaca	Colonia	Loma la Paz
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Lomas de Bolivia # 505
Referencias	Entre Lomas de Monterrey y Lomas de España
Observaciones
Latitud	25.712018	Longitud	9-100.158158

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	EVIDENCIAS	Comprobante de compra, caja
	Mensaje de solicitud de evidencias	Usuario comenta que instalara el equipo el viernes, se le pide de favor que nos informe cuando lo tenga instalado
	Notificación de cierre	Notificación de cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-06 17:03:52

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-06 17:03:52

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-06 17:03:45

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-06 17:03:07

Ticket: En espera paso a: Concluido

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-06 17:02:48

-> Se adjunto el archivo Notificación de cierre el cual se describe a continuación: Notificación de cierre

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-06 17:02:45

Quedamos a la espera de la confirmación de instalación del equipo, validar con el usuario si ya instalo el equipo

Yael Soto Mateo 2024-12-03 12:36:23

-> Se adjunto el archivo Mensaje de solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Usuario comenta que instalara el equipo el viernes, se le pide de favor que nos informe cuando lo tenga instalado

Yael Soto Mateo 2024-12-03 12:35:14

Usuaria indica que el viernes le instalan el equipo, le comento que nos informe para que se puda agendar visita.

Gloria Gomez Valdez 2024-12-02 12:07:18

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Comprobante de compra, caja

Gloria Gomez Valdez 2024-12-02 12:06:17

Se comunica usuario indicando que el número no cuenta con wa y se le envía wa para que mande sus evidencias

Araceli Nava Moreno 2024-12-02 11:42:35

Se proporciona numero de reporte y se le piden evidencias para el cambio de espreas sin costo cliente sodimac
Imagen de comprobante de compra
Imagen de la caja

Ruth Salazar 2024-12-02 11:29:43

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ruth Salazar 2024-12-02 11:27:08

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ruth Salazar 2024-12-02 11:27:03

Se cambio latitud: 25.712018
Se cambio longitud: 9-100.158158

Ruth Salazar 2024-12-02 11:26:56

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-12-02 11:22:35