Omar Martinez Diaz

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Ticket No. 270119

TT270119 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Omar Martinez Diaz
Celular 7775464646 Teléfono Fijo 7778245635
E-mail omard481@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR AMBIENTE PISO TORRE C 2000W Tipo Producto
División CALEFACTORES DE AMBIENTE Código 619260
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-02 11:34:21 Fecha Cierre 2024-12-16 09:20:04
Tiempo Respuesta 00:03:12 Tiempo Solución 13 21:42:31
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando requiere una asesoría sobre el producto ya que comenta se incremento su consumo de luz considerablemente y requiere se le asesore cobre el gasto energético del producto, el cual se utilizaba por las noches toda la noche

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-11-08 Lugar de Compra Sodimac
No. de Serie 0 Remision
Estado Morelos
Municipio Emiliano Zapata Colonia La Morenita
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Residencial los Olivos condominio Laurel casa 7-A
Referencias Entre privada Eucalipto y Amate
Observaciones
Latitud 18.8260076 Longitud -99.2118091
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS Material
WhatsApp enviado a usuario Captura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-16 09:20:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-16 09:20:04
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-16 09:20:00
ASESORIA/INFORMACION DE PRODUCTO
Consumo de luz
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-16 09:19:50
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-16 09:19:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-16 09:19:07
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-16 09:18:50
Se comparte informacion a usuario, se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-16 09:18:40
Ing. Marco comparte informacion.
No, realmente, no es ahorrador de luz, al tener más de 1000 W de consumo, mucho depende de:

1. La cantidad de tiempo que utilice el aparato principalmente
2. El nivel de calefacción, a mayor intensidad mayor consumo
3. Al usarlo en una habitación, las pérdidas de calor en la habitación, por ejemplo al abrir la ventana, etc
4. El kilowat hora, depende donde se ubique el cliente es lo que pagará por la luz, de acuerdo a la tarifa que establezca CFE, llega a diferir en algunos estados
5. Al tener mayor consumo es menor el subsidio eléctrico que otorga el gobierno
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-16 09:16:56
Pido apoyo a Ing. Marco de linea blanco con el dato que solicita el cliente, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-16 08:33:29
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-03 06:53:14
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-03 06:53:04
Se adjuntan evidencias y se pide apoyo a Hector.
Gloria Gomez Valdez 2024-12-02 12:27:38
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Material
Gloria Gomez Valdez 2024-12-02 12:27:17
Se proporciona numero de reporte y evidencias, en cuanto se adjunten pedir apoyo a EC Hector para asesoría del producto
Ruth Salazar 2024-12-02 11:42:36
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-12-02 11:39:49
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-12-02 11:39:42
Se cambio latitud: 18.8260076
Se cambio longitud: -99.2118091
Ruth Salazar 2024-12-02 11:38:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-12-02 11:37:33

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