TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Alejandro Amaya

Ticket No. 270117

TT270117 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Alejandro Amaya
Celular	0000000000	Teléfono Fijo	9994127560
E-mail	alejandro.pech1119@gmail.com	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	SET DESARMADOR TIPO MATRACA 8 PIEZAS	Tipo Producto
División	DESTORNILLADORES	Código	619404
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-12-02 11:28:08	Fecha Cierre	2024-12-06 17:07:34
Tiempo Respuesta	00:04:15	Tiempo Solución	4 05:35:11
Agente Creador	Yael Soto Mateo	Agente Cerro	Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Yael Soto Mateo

Descripción

Se comunica usuario que no se apaga su bomba, no para con el flujo cerrado, inmediatamente que la conecta empieza a trabajar tiene contacto solo para la bomba, tiene tinaco instalado a medio metro

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	Ticket de compra
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	No sabe
No. de Serie	No visible	Remision
Estado	Yucat�n
Municipio	M�rida	Colonia	Juan Pablo II Secc. M�rida 2000
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	calle 5 N numero 420
Referencias	2 casas la avenida 32
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Bombas

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No se apaga

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Mensaje de solicitud de evidencias	Mensaje de solicitud de evidencias
	Notificación de cierre	Notificación de cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-06 17:07:34

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-06 17:07:34

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-06 17:07:29

Ticket: En espera paso a: Concluido

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-06 17:07:18

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-06 17:07:10

-> Se adjunto el archivo Notificación de cierre el cual se describe a continuación: Notificación de cierre

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-06 17:07:02

Se manda mensaje de wab a usuario para solicitar las evidencias

Yael Soto Mateo 2024-12-03 12:40:15

-> Se adjunto el archivo Mensaje de solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Mensaje de solicitud de evidencias

Yael Soto Mateo 2024-12-03 12:40:06

Se envia wa a usuario solicitando las evidencias
-Imagen de comprobante de compra
-Imagen del equipo instalado (donde se aprecie la instalación)
-Imagen de la etiqueta del equipo.

Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-03 06:55:43

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Yael Soto Mateo 2024-12-02 11:36:01

Ticket: Abierto paso a: En espera

Yael Soto Mateo 2024-12-02 11:35:55

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Yael Soto Mateo 2024-12-02 11:32:23