Tomas Matias Vera Urbina
TT270115 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Bueno
Datos Personales
| Contacto | Tomas Matias Vera Urbina | ||
| Celular | 9211400304 | Teléfono Fijo | 9211127803 |
| tverau@gmail.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 210837 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-12-02 11:24:48 | Fecha Cierre | 2024-12-02 11:36:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:14 | Tiempo Solución | 0 00:09:51 |
| Agente Creador | Araceli Nava Moreno | Agente Cerro | Araceli Nava Moreno |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Araceli Nava Moreno |
Descripción
| Se comuncia usuario para dar de lata la garantía |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | |
| Fecha de Compra | 2024-11-28 | Lugar de Compra | Liverpool en linea |
| No. de Serie | No visble | Remision | |
| Estado | Tamaulipas | ||
| Municipio | Tampico | Colonia | Universidad Sur |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Prvada Justo Sierra #203 | ||
| Referencias | Atras de la clinica del ISSTE de av. universidad | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Araceli Nava Moreno
2024-12-02 11:36:53
Araceli Nava Moreno
2024-12-02 11:36:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno
2024-12-02 11:36:53
Araceli Nava Moreno
2024-12-02 11:36:53
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Araceli Nava Moreno
2024-12-02 11:36:47
Araceli Nava Moreno
2024-12-02 11:36:47
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Araceli Nava Moreno
2024-12-02 11:30:09
Araceli Nava Moreno
2024-12-02 11:30:09
Se le comparte las politicas de garantía, los años con los que cuenta su equipo y se le indica que es importante reguarde su comprobante de compra
Araceli Nava Moreno
2024-12-02 11:30:00
Araceli Nava Moreno
2024-12-02 11:30:00
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Araceli Nava Moreno
2024-12-02 11:27:21
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Araceli Nava Moreno
2024-12-02 11:27:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno
2024-12-02 11:27:02
Araceli Nava Moreno
2024-12-02 11:27:02