Juan Antonio Aguilar Lopez

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Ticket No. 270107

TT270107 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Juan Antonio Aguilar Lopez
Celular 8616130498 Teléfono Fijo 8611084790
E-mail antoniooaguilar.1976@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 20G-80 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 268710
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-02 10:35:40 Fecha Cierre 2025-02-24 09:09:40
Tiempo Respuesta 00:01:47 Tiempo Solución 83 22:32:13
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Usuario se comunica indicando el calentador tiene una fuga interna, subministro de agua mediante tinaco el cual cuenta con base y jarro de aire, la fuga se detecto apenas dos dias conectado a cilindro de gas con regulador de gas es color gris

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0000000361
Fecha de Compra 2024-11-18 Lugar de Compra Ferreteria JG
No. de Serie A750023 Remision
Estado Coahuila de Zaragoza
Municipio San Juan de Sabinas Colonia Las Lomas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Napoleon Gomez Sada #3028
Referencias Entre Ramos Arizpe y 11 de Julio
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 270107 Orden Interna Refacción 268710
Orden Interna 58015499 Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS Equipo, serie, comprobante, conversación
Valvula de alivio Fotos
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2025-02-24 09:09:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2025-02-24 09:09:40
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2025-02-24 09:09:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2025-02-24 09:09:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Reporte cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2025-02-24 09:09:13
usuario comenta que el equipo ya se lo cambiaron se le menciona el cierre del reporte y esta deacuedo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2025-02-24 09:09:06
validando con tienda si ya le llego el equipo, de confirmar indicar a usuario acuda por el equipo
Estefani Jimenez Cruz 2025-02-11 21:21:05
SE PIDE APOYO A CDPT PARA LA ENTREGA DE MATERIAL COMO URGENTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2025-02-04 13:15:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 270107
Orden Interna: 58015499
Orden interna Refacción/Producto: 268710
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501489175
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810444510
Orden de transporte : Transporte 0000543302
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2025-02-04 13:02:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-27 08:54:29
Se recibe wab de usuario solicitando datos de su reporte se le indica que el equipo se enviara a tienda y en cuando llegue nos estaremos comunicando con el pata que acuda a realizar el cambio.
Lourdes Jose Benito 2025-01-23 18:19:56
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2025-01-22 10:47:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2025-01-22 10:47:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 270107
Orden Interna: 58015499
Orden interna Refacción/Producto: 268710
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501489175
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810444510
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2025-01-22 10:47:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2025-01-06 18:04:09
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2025-01-03 13:41:08
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2025-01-03 13:41:03
PEDIDO DE TRASLADO: 4501489175
N° DE REPORTE: TT270107
ORDEN INTERNA: 58015499
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL J G FERRETERIA
ANA SALAZAR
SOLO ENTREGAR EQUIPO A TIENDA
USUARIO FINAL: JUAN ANTONIO AGUILAR LOPEZ
TELEFONO: 861 613 0062
ESTADO: COAHUILA
MUNICIPIO: SABINAS
COLONIA: REYNERA
CALLE: CUAHUTEMOC N° 999
C.P. 26730
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 20G-80 LP (268710) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000000361
FALLA: SERVICIOS
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A SUCURSAL PARA POSTERIORMENTE REALIZAR SERVICIO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2025-01-03 13:40:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 270107
Orden Interna: 58015499
Orden interna Refacción/Producto: 268710
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501489175
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2025-01-03 13:40:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2025-01-02 08:27:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 270107
Orden Interna: 58015499
Orden interna Refacción/Producto: 268710
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2025-01-02 08:27:06
favor de mandar el equipo a tienda
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-30 16:04:38
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Generar OI
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-30 16:04:30
Me comunico con tienda, no tienen stock de material se revisara con EC si se envia a usuario o a tienda, si se envia a tiend los datos son:
Calle Cuahutemoc, No. 999 Col. Reynera, Sabinas Coahulia CP 26730
Tel. 861 613 0062
COntacto: Ana Salazar
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-30 15:54:18
Me comunico con JG Menciona en este momento no esta la persona encargada, indican me regresan la llamda para confirmar si nos apoyan o no
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-19 12:50:59
Jg Ferreteria indican en este momento ya no se encuentra la persona de compras pide que nos comuniquemos mañana de las 8 a 6
Cel 861630062
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-17 18:20:08
Se comunica usuario solicitando informes sobre el proceso de garantía ya que el cliente se presento en sucursal solicitando el cambio de equipo pero refiere el vendedor ellos son subdistribuidores, se les pide se contacten con Gafi con el numero de reporte para que los apoyen con la solicitud de garantía producto por producto con sus datos
Ruth Salazar 2024-12-10 09:03:18
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Proceso cambio por tienda
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-09 16:08:41
-> Se adjunto el archivo Valvula de alivio el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-09 16:08:19
Usuario comparte valvula de alivio, se le indico que se procede al cambio fisico a traves de tienda, se le avisa al usuario.
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-09 16:07:53
Se solicita a usuario que nos comparta una foto mas visible de la valvula que tiene en la salida de agua caliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-09 11:36:16
Me comunico con usuario para validar la falla y no se tiene exito, por lo que se manda mensaje de WhatsApp
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-06 12:43:48
Se solicita apoyo con Hector para asesoria del producto ya que no ahi cst en la zona
Angela Gomez Leon 2024-12-06 06:27:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Reporte escalado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-02 12:17:33
Los técnicos quedan a mas de 110km de distancia, se pide apoyo a Hector para asesoría técnica y validar si procede la garantía.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-02 12:17:02
Video con fuga https://drive.google.com/file/d/10IWCT5JnC64cQSpPEab_OiOhYS2rrQ_i/view?usp=sharing
Gloria Gomez Valdez 2024-12-02 10:41:13
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-12-02 10:41:03
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-12-02 10:39:07
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-12-02 10:38:53
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Equipo, serie, comprobante, conversación
Gloria Gomez Valdez 2024-12-02 10:38:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-12-02 10:37:27

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