Juan Carlos Blanco Villa

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Ticket No. 270105

TT270105 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Juan Carlos Blanco Villa
Celular 2288150056 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail gerenciacdis0003@ferreteriaonofre.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PARRILLA ELECTRICA NE 2Q DISCO ASA 2000W Tipo Producto
División PARRILLAS ELECTRICAS Código 620083
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-02 10:21:00 Fecha Cierre 2024-12-31 21:23:50
Tiempo Respuesta 00:06:01 Tiempo Solución 29 10:56:49
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Se recibe correo de Ruth solictando la nota de crédito del equipo ya que llego doblada la parrilla
Ruth Hernandez
Correo: pedidos@onofre.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212130635
Fecha de Compra 2024-10-29 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Veracruz
Estado VER
Municipio XALAPA VERACRUZ Colonia COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CLAVIJERO No. 98 INT. 1
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 289.63 Falla Real Abollado o golpeado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831557158 ENTREGADEV 0840371745
NOTACRED 6111148546 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo de solicitud
Evidencias Factura IUSA
Evidencias Material
Evidencias Correo de datos
cedis autoriza la devolucion Evidencia
Formato de recolección Formato de recolección
cedis indica que ya recolecto el material Evidencia
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-12-31 21:23:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-12-31 21:23:50
6111148546
Susana Cruz Miranda 2024-12-26 07:53:55
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-12-26 07:53:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-12-26 07:53:34
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-12-26 07:53:30
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-12-19 16:46:43
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-12-19 16:46:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-12-18 08:35:02
Aprob IU18 18dic2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-12-18 08:34:56
-> Se adjunto el archivo cedis indica que ya recolecto el material el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-12-18 08:25:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-12-18 08:23:36
Cedis indica que el material ya esta en el cross dock
Susana Cruz Miranda 2024-12-18 08:23:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-12-16 21:15:58
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-12-16 21:15:50
-> Se adjunto el archivo cedis autoriza la devolucion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-12-16 15:24:54
-> El responsable de seguimiento de: Araceli Nava Moreno cambio a: Hector Gomez
Susana Cruz Miranda 2024-12-16 15:24:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-12-16 15:24:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 289.63
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-12-10 17:02:22
Se determino que la Falla real Cermica despostillada se modifico a: Abollado o golpeado
Susana Cruz Miranda 2024-12-10 17:02:14
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas artefactos electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-12-10 17:02:08
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-29 a Fecha de compra: 2024-10-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212130635 a No. de Factura: 9212130635
Se cambio el No. de serie de: recoleccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2024-12-10 17:01:59
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-12-10 17:01:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-12-10 17:01:44
Ticket: En espera paso a: Analisis
Araceli Nava Moreno 2024-12-02 13:26:23
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-12-02 13:26:18
Se recibe correo de Ruth indicando:
Gerente. Samuel
Tel. (228)8150056
Correo. pedidos@onofre.com.mx
Bodega MERIDA
Bodega Central Mérida
Calle Mérida N° 101 Col. Rafael Lucio
C.P. 91110 Xalapa, Veracruz
Gerente. Samuel lapa, Veracruz
Araceli Nava Moreno 2024-12-02 13:25:47
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo de datos
Araceli Nava Moreno 2024-12-02 13:24:20
Se solicita compartir:
-Nombre de la persona responsable
-Dos número de telefono
-Correo
-Dirección completa de donde se encuentra el material
Araceli Nava Moreno 2024-12-02 10:31:52
Ticket: Abierto paso a: En espera
Araceli Nava Moreno 2024-12-02 10:30:04
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-12-02 10:29:58
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Material
Araceli Nava Moreno 2024-12-02 10:29:41
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura IUSA
Araceli Nava Moreno 2024-12-02 10:28:05
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Araceli Nava Moreno 2024-12-02 10:27:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-12-02 10:27:01

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