Secundino Diaz Medina

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Ticket No. 270095

TT270095 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Secundino Diaz Medina
Celular 6271390677 Teléfono Fijo 6142353501
E-mail pastejeiusa@gmial.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 268712
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-02 09:47:09 Fecha Cierre 2024-12-15 12:06:06
Tiempo Respuesta 00:03:05 Tiempo Solución 13 02:15:52
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Se comunica usuario con reporte previo TT269719 cerrado por falta de evidencias equipo gas lp
Usuario se comunica indicando que dura 3 minutos cliente y después se apaga y sale fria, presento la falla después de la instalación
Suministro de agua es red publica
Regulador de gas gris
Días con la falla mes y medio

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-10-28 Lugar de Compra Ferreteria las Quintas
No. de Serie 0 Remision
Estado Chihuahua
Municipio Hidalgo del Parral Colonia CNOP
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Lopez Mateos No6
Referencias Lopez mateo y Pedro de Li casa color blanco con cochera blanca hay un carro color rojo
Observaciones
Latitud 26.9265773 Longitud -105.6528375
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Martin Mu�oz Fecha Asistencia 2024-12-04 13:45:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 400
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58016250 Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 400
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-12-04 13:45:00 2024-12-04 14:14:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Conversación, equipo, numero de serie, regulador y comprobante de compra
Formato de servicio No se paga km
Orden de servicio Dictamen: no tiene falla el calentador
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 400.
Estefani Jimenez Cruz 2025-03-04 13:55:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58016250
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2025-03-04 13:55:42
Ticket: paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2025-03-04 13:55:38
Ing Ocadiz aprueba pago a cst 58016250
Estefani Jimenez Cruz 2025-03-04 13:55:32
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-12-15 12:06:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-12-15 12:06:06
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz 2024-12-15 12:06:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-12-15 12:05:56
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 400
Imelda Garca Cruz 2024-12-15 12:05:46
Se le notifica a usuario se procede a cierre de reporte ya que no tiene falla el equipo.
Imelda Garca Cruz 2024-12-15 12:05:38
usuario no responde llamadas en espera de que conteste WA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-09 15:56:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-12-08 12:34:29
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST, usuario no toma llamadas, se envia whatsapp
Imelda Garca Cruz 2024-12-08 12:34:13
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Dictamen: no tiene falla el calentador
Gloria Gomez Valdez 2024-12-06 10:08:56
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-06 09:15:45
Cst indica ya acudió
en un momento mas comparte la hoja de servicio
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-06 09:15:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Gloria Gomez Valdez 2024-12-05 08:24:31
Usuario indica que no ha acudido cst, se le pide apoyo a CST con nueva fecha
Gloria Gomez Valdez 2024-12-05 08:24:23
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-05 08:22:15
Se le mada manual se uso a cst
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-04 11:24:22
En espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-03 13:45:41
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-04 13:45
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-03 13:45:34
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-03 13:45:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-03 13:45:09
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Martin Mu�oz
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-03 13:42:59
Se adjuntan evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-12-02 15:25:59
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-12-02 15:25:49
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-12-02 15:25:46
Se adjuntan evidencias, se le solicito imagen del comprobante ya que la fecha no se visualiza bien
Ariana Morales Bernardino 2024-12-02 15:25:11
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Conversación, equipo, numero de serie, regulador y comprobante de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-12-02 15:24:41
Se proporciona numero de reporte y evidencias
Ruth Salazar 2024-12-02 09:52:20
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-12-02 09:51:51
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-12-02 09:51:44
Se cambio latitud: 26.9265773
Se cambio longitud: -105.6528375
Ruth Salazar 2024-12-02 09:51:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-12-02 09:50:14

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