TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Blanca Rodriguez

Ticket No. 270085

TT270085 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Blanca Rodriguez
Celular	5566740085	Teléfono Fijo	5539127458
E-mail	barodriguez66@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES RAPIDA REC	Código	209495
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-12-02 08:59:01	Fecha Cierre	2024-12-02 11:06:23
Tiempo Respuesta	00:02:15	Tiempo Solución	0 02:05:07
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario indica que su equipo presenta fuga en la parte de a bajo menciona que la fuga de agua comenzo hoy 2 dicimebre, mantenimiento no le a brindado es de tinaco suministro de gas lp

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	22781
Fecha de Compra	2023-03-06	Lugar de Compra	Tlapaleria y ferrteria cuchilla
No. de Serie	0000076235	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Gustavo A. Madero	Colonia	San Juan de Arag�n IV Secci�n
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Av 613 #151
Referencias	casa azul blanco frente al retorno
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	EVIDENCIAS	Equipo, conversación, comprobante, serie
	EVIDENCIAS	No procede garantia

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Gloria Gomez Valdez 2024-12-02 11:06:23

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-12-02 11:06:23

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Gloria Gomez Valdez 2024-12-02 11:06:18

Ticket: En espera paso a: Concluido

Gloria Gomez Valdez 2024-12-02 11:06:14

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Gloria Gomez Valdez 2024-12-02 11:06:09

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: No procede garantia

Gloria Gomez Valdez 2024-12-02 11:05:58

Usuario menciona que no cuenta con jarro de aire y que la vez no le mancionaron nada se le indica que no porcede la garantia en esper de algun comentario

Angela Gomez Leon 2024-12-02 10:18:53

Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-06 a Fecha de compra: 2023-03-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 22781
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000076235
Se cambio Remision de: a Remision: .

Gloria Gomez Valdez 2024-12-02 09:54:36

Pendiente imagen de la valvula de alivio o jarro de aire
https://drive.google.com/file/d/13REka7-YuO5EGVRvbalEEfndXmUdQfXd/view?usp=sharing (2 videos)

Gloria Gomez Valdez 2024-12-02 09:52:49

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Equipo, conversación, comprobante, serie

Gloria Gomez Valdez 2024-12-02 09:49:12

En espera de sus evidencias

Angela Gomez Leon 2024-12-02 09:01:43

Ticket: Abierto paso a: En espera

Angela Gomez Leon 2024-12-02 09:01:30

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Angela Gomez Leon 2024-12-02 09:01:25

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-12-02 09:01:16