JESUS DELGADO

Ticket No. 270069

TT270069 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto JESUS DELGADO
Celular 4492862029 Teléfono Fijo 4498685329
E-mail jesusdelgadolfores88@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-01 18:00:04 Fecha Cierre 2024-12-06 10:47:03
Tiempo Respuesta 00:04:21 Tiempo Solución 4 16:42:38
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que su calentador se prende y se apaga solo dura de encendido 30 segundos, regulador de gas gris , tipo de pilas energeiser , suministro de agua tinaco, distancia entre calentador y tinaco 4 metros. la fallase presento cuando se instalo, gas lp

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-11-30 Lugar de Compra contruhause
No. de Serie GP240405002915 Remision
Estado Aguascalientes
Municipio San Francisco de los Romo Colonia Hidalgo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle: rafel hiriarte 204
Referencias casa de 2 niveles el segundo nivel tiene tabique
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS EQUIPO, SERIE, CONVERSCIÓN, REGULADOR
Evidencias Comprobante de compra.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-06 10:47:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-06 10:47:03
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-06 10:46:58
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-06 10:46:47
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-06 10:46:42
USUARIO NO SABE EL USO CORRECTO DEL EQUIPO
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-06 10:46:35
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y menciona que el problema es cuando abre la llave de agua de su regadera el equipo se apaga, se le menciona que no debe abrirla para que evite un choque termico, usuario queda de acuerdo con la informacion
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-06 10:46:22
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y menciona que no esta en su casa, pide que se le marque el dia de mañana
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-05 16:23:41
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Imelda Garca Cruz 2024-12-02 19:44:51
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Comprobante de compra.
Imelda Garca Cruz 2024-12-02 19:44:40
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-30 a Fecha de compra: 2024-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: NO visible a No. de serie: GP240405002915
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-12-02 10:33:11
Pendiente comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-12-02 10:32:42
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EQUIPO, SERIE, CONVERSCIÓN, REGULADOR
Gloria Gomez Valdez 2024-12-02 10:32:27
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-12-01 18:07:51
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-12-01 18:07:46
Se le solicita a usuario
Fotografía del equipo instalado
Fotografía de la nota de compra
Fotografía del número de serie
Fotografía del regulador de gas
Arleth Martinez 2024-12-01 18:04:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-12-01 18:04:25