TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

SIlvia Medina

Ticket No. 270064

TT270064 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	SIlvia Medina
Celular	5554067405	Teléfono Fijo	5556834506
E-mail	sylvianoem@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. NAT	Tipo Producto
División	CALENTADORES RAPIDA REC	Código	210841
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-12-01 13:04:39	Fecha Cierre	2024-12-02 07:21:40
Tiempo Respuesta	00:04:32	Tiempo Solución	0 18:12:29
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario indica que su equipo huele muy fuerte olor de gas solo es cuando se bañan y esta funcionado por mucho tiempo, suministro de gas por lp , regulador de gas no sabe, suministro de agua por tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	NV10656
Fecha de Compra	2020-03-14	Lugar de Compra	grupo tipem
No. de Serie	0000016099	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	La Magdalena Contreras	Colonia	El Maestro
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	pros manuel acosta 14 departamento 4
Referencias	en la entrada ahi un oxxo por av san bernable a espaldas de la unidad independencia entre las puertas 13 y 14 no esta en la unidad esta en el otro lado
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	EVIDENCIAS	Equipo, conversación, serie, comprobante de compra, regulador
	EVIDENCIAS	se le informa a usuario que ya no esta en garantia

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Gloria Gomez Valdez 2024-12-02 07:21:40

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-12-02 07:21:40

Se le compartieron los datos de CST de la zona

Gloria Gomez Valdez 2024-12-02 07:21:34

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado

Gloria Gomez Valdez 2024-12-02 07:20:10

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Gloria Gomez Valdez 2024-12-02 07:20:03

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: se le informa a usuario que ya no esta en garantia

Gloria Gomez Valdez 2024-12-01 13:41:03

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Gloria Gomez Valdez 2024-12-01 13:39:46

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Gloria Gomez Valdez 2024-12-01 13:39:40

Por fecha el equipo ya no esta dentro de garantia, anteriormente solo tenia 4 años, se le ofrece un servicio con costo.

Gloria Gomez Valdez 2024-12-01 13:39:37

Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-12-01 a Fecha de compra: 2020-03-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: NV10656
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000016099
Se cambio Remision de: a Remision: .

Gloria Gomez Valdez 2024-12-01 13:39:08

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Equipo, conversación, serie, comprobante de compra, regulador

Gloria Gomez Valdez 2024-12-01 13:38:22

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Angela Gomez Leon 2024-12-01 13:10:11

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Angela Gomez Leon 2024-12-01 13:10:03

Se cambio la direccion del usuario a: Estado Ciudad de M�xico, Municipio: La Magdalena Contreras, Colonia: El Maestro, Referencia: en la entrada ahi un oxxo por av san bernable a espaldas de la unidad independencia entre las puertas 13 y 14 no esta en la unidad esta en el otro lado .

Angela Gomez Leon 2024-12-01 13:09:55

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-12-01 13:09:11