TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Hector Gutierrez Gamez

Ticket No. 270055

TT270055 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Hector Gutierrez Gamez
Celular	8444960223	Teléfono Fijo	000000000000
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L NAT	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616273
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-30 18:57:59	Fecha Cierre	2024-12-02 08:07:57
Tiempo Respuesta	00:03:42	Tiempo Solución	1 13:06:16
Agente Creador	Ruth Salazar	Agente Cerro	Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica solicitando servicio de instalación cliente sodimac, equipo gas natural ES SERVICIO DE INSTALACION SIN COSTO

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	Natural	No. de Factura	2024113020300054133
Fecha de Compra	2024-11-30	Lugar de Compra	Sodimac
No. de Serie	0	Remision
Estado	Coahuila de Zaragoza
Municipio	Saltillo	Colonia	Ciudad Mirasierra
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle 23 # 998
Referencias	Entre la 8 y la 10
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Mario Alberto Dominguez

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo	alberto d@gmaiol.com	Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Comprobante	Se adjunta comprobante
	FORMATO DE VISITA	Se adjunat formato de visita CST Mario Alberto Domínguez Padilla KM: 6.1 + 6.1 = 12.2 (NO SE PAGA KM)
	EVIDENCIAS	Usuario cancela

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Gloria Gomez Valdez 2024-12-02 08:07:57

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-12-02 08:07:57

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Gloria Gomez Valdez 2024-12-02 08:07:53

Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cancela servicio

Gloria Gomez Valdez 2024-12-02 08:07:49

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Gloria Gomez Valdez 2024-12-02 08:07:43

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Usuario cancela

Gloria Gomez Valdez 2024-12-02 08:07:34

Usuario indica: Buenos días el día de ayer conseguimos un técnico para instalar el boiler muchas gracias por su atención
Se cancela con cst

Gloria Gomez Valdez 2024-12-02 08:06:55

Se solicita servicio de instalación SIN COSTO cliente SODIMAC en espera de fecha de atención y se le notifica al usuario

Ruth Salazar 2024-11-30 21:31:40

-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se adjunat formato de visita CST Mario Alberto Domínguez Padilla KM: 6.1 + 6.1 = 12.2 (NO SE PAGA KM)

Ruth Salazar 2024-11-30 21:30:52

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Ruth Salazar 2024-11-30 21:24:26

Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Mario Alberto Dominguez

Ruth Salazar 2024-11-30 21:24:17

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada

Ruth Salazar 2024-11-30 21:23:56

-> Se adjunto el archivo Comprobante el cual se describe a continuación: Se adjunta comprobante

Ruth Salazar 2024-11-30 19:29:16

Se le ṕroporciona numero de reporte y se le solicita comprobante de compra

Ruth Salazar 2024-11-30 19:05:18

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ruth Salazar 2024-11-30 19:02:21

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ruth Salazar 2024-11-30 19:02:10

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-11-30 19:01:41