Oscar Vega García
TT270040 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Bueno
Datos Personales
| Contacto | Oscar Vega García | ||
| Celular | 5518163307 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| oscarkaoma@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 268706 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-11-30 15:15:02 | Fecha Cierre | 2024-12-02 12:26:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:23 | Tiempo Solución | 1 21:08:13 |
| Agente Creador | Ruth Salazar | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ruth Salazar |
Descripción
| Se comunica usuario solicitado la activación de su calentador la cual es de 4+1 se le pide conservar nota de compra, reportar cualquier falla en el equipo, instalar acorde a manual de uso. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0000008124 |
| Fecha de Compra | 2024-11-30 | Lugar de Compra | Generadores de Vapor |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Gustavo A. Madero | Colonia | M�rtires de R�o Blanco |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Norte 64 #3712 Int. 1 | ||
| Referencias | Entre Oriente 87 y Oriente 91 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4603161 | Longitud | -99.1164621 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2024-12-02 12:26:38
Estefani Jimenez Cruz
2024-12-02 12:26:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2024-12-02 12:26:38
Estefani Jimenez Cruz
2024-12-02 12:26:38
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz
2024-12-02 12:26:31
Estefani Jimenez Cruz
2024-12-02 12:26:31
Se proporciona numero de activación de garantía y la politica
Ruth Salazar
2024-11-30 15:23:06
Ruth Salazar
2024-11-30 15:23:06
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Salazar
2024-11-30 15:20:53
Ruth Salazar
2024-11-30 15:20:53
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Ruth Salazar
2024-11-30 15:19:17
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Ruth Salazar
2024-11-30 15:19:17
Se cambio latitud: 19.4603161
Se cambio longitud: -99.1164621
Ruth Salazar
2024-11-30 15:19:05
Se cambio longitud: -99.1164621
Ruth Salazar
2024-11-30 15:19:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar
2024-11-30 15:18:25
Ruth Salazar
2024-11-30 15:18:25