Rodolfo Galindo Chavez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 270049

TT270049 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Rodolfo Galindo Chavez
Celular 9992174732 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail rodo.galindo@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-30 16:49:53 Fecha Cierre 2024-12-09 12:15:10
Tiempo Respuesta 00:05:25 Tiempo Solución 8 19:19:52
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando el calentador se apaga no calienta el agua refiere se apaga a los 40 segundos aproximadamente, cuenta con pilas marca duracell, equipo gas lp conectado a cilindro de gas con regulador color gris, subministro de agua mediante tinaco, el cual cuenta con base y jarro de aire, con una altura entre calentador y tinaco de 6 metros, perillas se encuentran la de izquierdo en alto y agua en medio, la falla lleva 15 dias desde la instalación, instalación de alimentación de agua son de pvc y la de gas es manguera flex se un cuarto de pulgada y la de agua de 3/4

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 19000283749N
Fecha de Compra 2024-10-19 Lugar de Compra Niplito
No. de Serie GP 240315002996 Remision
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Hogares Caucel
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 41 #641 A cruzaminetos 68 y 66
Referencias Entre 68 y 66 casa color blkanco con gris con reja y fachada gris con cafe
Observaciones
Latitud 21.003093 Longitud -89.7460781
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alejandro Ramon Ojeda Acevedo Fecha Asistencia
Celular 9999909066

 Whatsapp 9999909066

 Correo instalaciones@hiperservicios.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56019927 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 600
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS CALENTADOR Se adjunta equipo, regulador
EVIDENCIA Imagen del numero de serie
EVIDENCIA nota de compra
Formato de servicio No se paga km
EVIDENCIA Dictamen de CST : Equipo de obstruccion en la entrada, se realiza limpieza y deja en funcionamiento el equipo
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 600.
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-15 18:43:07
Ticket: paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-15 18:42:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 56019927
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-15 18:42:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-15 18:41:49
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Calentandor no enciende
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-15 18:41:43
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-15 18:41:36
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-09 12:15:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-09 12:15:10
me comunico con usuario el cual menciona que el equipo ya se encuentra trabajando de manera correcta se le menciona el cierre del reporte
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-09 12:15:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-09 12:14:00
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-09 12:12:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-09 12:12:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-09 12:12:30
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Dictamen de CST :
Equipo de obstruccion en la entrada, se realiza limpieza y deja en funcionamiento el equipo
Arleth Martinez 2024-12-07 20:03:11
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-12-07 09:06:03
CST Ojeda indica que hoy acude, se le avisa a usuario
Gloria Gomez Valdez 2024-12-07 09:05:57
Se le solicita a cst fecha de atención
Gloria Gomez Valdez 2024-12-07 08:57:17
EN espera
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-06 12:15:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-06 12:14:57
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-06 12:14:49
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Alejandro Ramon Ojeda Acevedo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-06 12:14:36
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-06 12:14:31
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Agendar visita tecnica
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-06 08:57:34
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y no se tiene exito, por lo que se manda mensaje de WhatsApp
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-05 16:15:06
Ticket: En espera paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-12-01 18:25:52
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Arleth Martinez 2024-12-01 18:25:38
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-19 a Fecha de compra: 2024-10-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 19000283749N
Se cambio el No. de serie de: GP 240315002996 a No. de serie: GP 240315002996
Se cambio Remision de: a Remision: .
Arleth Martinez 2024-12-01 18:25:22
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: nota de compra
Arleth Martinez 2024-12-01 18:24:25
Se anexa num de serie queda pendiente nota de compra
Arleth Martinez 2024-12-01 15:02:38
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-12-01 15:01:17
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-19 a Fecha de compra: 2024-10-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: GP 240315002996
Se cambio Remision de: a Remision: .
Arleth Martinez 2024-12-01 15:00:48
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Imagen del numero de serie
Arleth Martinez 2024-12-01 14:54:28
Se adjuntan imágenes recibidas y se le pide nos envíe:
Imagen comprobante de compra
Imagen de numero de serie
Ruth Salazar 2024-11-30 18:39:08
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se adjunta equipo, regulador
Ruth Salazar 2024-11-30 18:36:43
Se le proporciona numero de reporte y evidencias
Ruth Salazar 2024-11-30 16:59:33
Se cambio codigo: 216630 a codigo: 616630
Se cambio división: a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: BARRA RED. AL-3600 1-1/4# DOBLE CHAFLAN a material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: KG a medida: PZA
Ruth Salazar 2024-11-30 16:57:16
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-11-30 16:56:21
Se cambio latitud: 21.003093
Se cambio longitud: -89.7460781
Ruth Salazar 2024-11-30 16:56:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-11-30 16:55:18

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad