CLAUDIA PIÑA PATIÑO

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Ticket No. 270045

TT270045 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto CLAUDIA PIÑA PATIÑO
Celular 8342755689 Teléfono Fijo 8342110303
E-mail atn.clientes@multimak.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-30 16:07:07 Fecha Cierre 2024-12-19 09:08:37
Tiempo Respuesta 00:03:46 Tiempo Solución 18 16:57:44
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Araceli Nava Moreno

Descripción

Se comunica distribuidor quien solicita la nota de credito
Nombre del responsable: CLAUDIA ELENA PIÑA PATIÑO
PREGUNTAR POr: Flabio cesar para la recoleccion
Tel. 8342755689
Tel. 8342110303
Correo: atn.clientes@multimak.com.mx
Direccion: revillagigedo, num214, Fraccionamiento nuevo santander, CD. Victoria, Tamaulipas, CP. 87030
El cliente es: Blanca Cortina, 8341185511
Se estaba atendiendo con el reporte TT268863

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212131665
Fecha de Compra 2024-10-30 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Tampico
Estado TAM
Municipio VICTORIA Colonia VALLE DE AGUAYO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD LOPEZ MATEOS
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Descuento comercial
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 298 Descuento por devolucion incosteable
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material destruido
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831558970 ENTREGADEV 0840371838
NOTACRED 6111150755 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA FACTURA IUSA
EVIDENCIA MATERIAL EN RESGUARDO
VoBo Destruction VoBo Destruction
Evidencia correo Se envia correo a cliente, compartiendo lo platicado en llamada donde se solicita la destrucción del material
Destrucción del material Destrucción del material
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-12-19 09:08:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-12-19 09:08:37
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-12-19 09:08:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-12-19 09:08:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Solicitud cancelada
Esther Samano Mondragon 2024-12-19 09:08:24
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Envio de evidencias faltantes para aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-12-19 09:08:17
El seguimiento de este reporte se esta dando con el Ticket N° 1196
Esther Samano Mondragon 2024-12-19 09:08:10
-> Se adjunto el archivo Destrucción del material el cual se describe a continuación: Destrucción del material
Esther Samano Mondragon 2024-12-19 08:59:28
Me comunico con cliente, responde Claudia Piña. Se solicita nuevamente la evidencia de la destrucción del material.
Indica que hoy comparte las evidencias solicitadas
Esther Samano Mondragon 2024-12-18 11:58:51
-> Se adjunto el archivo Evidencia correo el cual se describe a continuación: Se envia correo a cliente, compartiendo lo platicado en llamada donde se solicita la destrucción del material
Esther Samano Mondragon 2024-12-16 11:59:42
Me comunico con cliente, responde Claudia Piña.
Se solicita la destrucción del material, así mismo, compartir un vídeo de 10 segundos e imágenes de la destrucción del material.
Esto será compartido al correo de case@iusa.com.mx
Esther Samano Mondragon 2024-12-16 11:54:23
Se cambio el Area resolutiva Calidad a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Destino final de producto a Area accion: Envio de evidencias faltantes para aprobacion
Esther Samano Mondragon 2024-12-15 21:22:39
-> Se adjunto el archivo VoBo Destruction el cual se describe a continuación: VoBo Destruction
Esther Samano Mondragon 2024-12-15 21:22:30
Se envia en docusign la solicitud para VoBo y aplicar el motivo 298
VoBo C 9212131665 10 dic.docx
Susana Cruz Miranda 2024-12-10 11:03:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Descuento comercial
Susana Cruz Miranda 2024-12-10 11:02:07
Se determino que la Falla real Calentandor no enciende se modifico a: Material destruido
Susana Cruz Miranda 2024-12-10 11:02:02
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 298 Descuento por devolucion incosteable se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-12-10 11:01:57
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-30 a Fecha de compra: 2024-10-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212131665 a No. de Factura: 9212131665
Se cambio el No. de serie de: recoleccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Tampico.
Susana Cruz Miranda 2024-12-10 11:01:48
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-12-10 11:01:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Calidad
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Destino final de producto
Susana Cruz Miranda 2024-12-10 11:01:23
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-12-06 18:10:21
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-12-06 18:10:16
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: MATERIAL EN RESGUARDO
Mauricio Suarez 2024-12-06 18:09:55
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: FACTURA IUSA
Mauricio Suarez 2024-12-06 18:08:20
FALLA:
NO GENERA CHISPA
Mauricio Suarez 2024-12-06 18:06:28
Se solicita compartir:
Factura
Equipo
Etiqueta
Araceli Nava Moreno 2024-11-30 16:12:12
Ticket: Abierto paso a: En espera
Araceli Nava Moreno 2024-11-30 16:11:52
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-11-30 16:11:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-11-30 16:10:53

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