TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Rene Cuevas

Ticket No. 270031

TT270031 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Rene Cuevas
Celular	5560301528	Teléfono Fijo	5547087019
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	619403
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-30 13:39:55	Fecha Cierre	2024-12-10 14:17:50
Tiempo Respuesta	00:00:56	Tiempo Solución	10 00:36:59
Agente Creador	Imelda Garc�a Cruz	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Imelda Garc�a Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo no se apaga. Usuario solicita asesoria para validar que su instalación sea correcta

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-11-15	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Venustiano Carranza	Colonia	20 de Noviembre
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Estaño #98
Referencias	Casa color blanco
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Bombas

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No se apaga

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Evidencia

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-12-10 14:17:50

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-12-10 14:17:50

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-12-10 14:17:46

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-12-10 14:17:40

ASESORIA/INFORMACION DE PRODUCTO
Informacion de instalacion

Hector Manuel Rodriguez 2024-12-10 14:17:23

Ticket: En espera paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-12-10 14:16:37

Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y menciona que su bomba esta trabajando de manera correcta, por lo que agradece atencion, atendio la llamada el Sr. Diego

Hector Manuel Rodriguez 2024-12-10 14:16:34

Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y no se tiene exito, por lo que se manda mensaje de WhatsApp

Hector Manuel Rodriguez 2024-12-09 11:31:49

Cliente solicita asesoria de la insalacion

Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-06 12:10:27

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Reporte escalado

Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-06 12:10:02

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Agendar visita tecnica

Hector Manuel Rodriguez 2024-12-06 08:57:13

Ticket: Trabajando paso a: En espera

Ariana Morales Bernardino 2024-11-30 13:56:40

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Ariana Morales Bernardino 2024-11-30 13:56:36

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado

Ariana Morales Bernardino 2024-11-30 13:56:32

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia

Ariana Morales Bernardino 2024-11-30 13:56:18

Se cambio la descripción del caso a: Se comunica usuario reportando que su equipo no se apaga.
Usuario solicita asesoria para validar que su instalación sea correcta.

Imelda Garc�a Cruz 2024-11-30 13:42:43

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Imelda Garc�a Cruz 2024-11-30 13:41:31

Se indica numero de reporte, se solicita comparta sus evidencias.

Imelda Garc�a Cruz 2024-11-30 13:41:22

Ticket: Abierto paso a: En espera

Imelda Garc�a Cruz 2024-11-30 13:40:58

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2024-11-30 13:40:51