WENDY JAQUELINE PEREZ ARENAS

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Ticket No. 270030

TT270030 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto WENDY JAQUELINE PEREZ ARENAS
Celular 8662052195 Teléfono Fijo 8661373159
E-mail perezarenasw@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 268712
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-30 13:25:59 Fecha Cierre 2025-02-26 11:40:53
Tiempo Respuesta 00:03:48 Tiempo Solución 87 22:11:06
Agente Creador Michelle Gervacio Enriquez Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se comunica usuaria para reportar su equipo, menciona que al momento de encenderlo se apaga, no lo han podido mantener prendido, lleva instalado 1 mes, se presenta la falla hace 2 días, anteriormente funcionaba correctamente, se suministra de tinaco, distancia entre el tinaco y el calentador 2 mts, del calentador a la regadera 1 mts. cuenta con bomba presurizadora, regulador de gas color gris

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-09-13 Lugar de Compra MERCADO LIBRE
No. de Serie 0000109491 Remision
Estado Coahuila de Zaragoza
Municipio Monclova Colonia 21 de Marzo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 46, 1128
Referencias casa en esq de la callle color beige con cochera de lamina, varios arboles y una bicicleta colgada en la pared
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 270030 Orden Interna Refacción 268712
Orden Interna 58015498 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Cap wa solicitando evidencias
EVIDENCIAS Equipo, regulador, conversación
EVIDENCIAS Serie
EVIDENCIAS Comprobante de compra
Mensaje WAB Se adjunta mensaje enviado al usuario.
Correo enviado a CEDIS Correo enviado a CEDIS
Wa de cierre Wa de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2025-02-26 11:40:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2025-02-26 11:40:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Esther Samano Mondragon 2025-02-26 11:40:49
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2025-02-26 11:40:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2025-02-26 11:40:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2025-02-26 11:40:13
-> Se adjunto el archivo Wa de cierre el cual se describe a continuación: Wa de cierre
Esther Samano Mondragon 2025-02-26 11:40:03
Se envia correo a cliente para validar la entrega del material, responde que ya se le realizo el cambio, se le indica el cierre del reporte
Esther Samano Mondragon 2025-02-26 11:39:50
Me comunico con Benito Martinez, se le solicita comparta el acuse de entrega, menciona que lo comparte más tarde
Esther Samano Mondragon 2025-02-26 08:32:14
Se recibe correo de Benito Martinez, menciona que el material ya esta en almacen Monterrey, ya fue recolectado
Esther Samano Mondragon 2025-02-26 08:05:17
Se envia correo a Benito con copia a Ing. Garita solicitando apoyo con la entrega del equipo
Esther Samano Mondragon 2025-02-25 18:18:50
Se envia correo a Ing. Garita, pidiendo apoyo con la entrega del material
Esther Samano Mondragon 2025-02-24 09:51:29
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a CEDIS el cual se describe a continuación: Correo enviado a CEDIS
Esther Samano Mondragon 2025-02-24 08:51:41
Intento comunicarme con cliente para validar la entrega del material pero no responde llamadas, se le envia correo a Everardo solicitando apoyo con la entrega del material
Esther Samano Mondragon 2025-02-24 08:50:08
Solicito apoyo con la fecha de entrega
Estefani Jimenez Cruz 2025-02-17 13:35:03
usuario comenta que aun no se realiza el cambio, se pide apoyo a marco con la fecha de antrega
Ariana Morales Bernardino 2025-02-12 12:38:55
usuario no contesta llamadas se envia wa
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2025-02-12 08:20:25
Validando con usuario si ya entregaron el equipo
Estefani Jimenez Cruz 2025-02-11 21:15:42
SE SOLICITA APOYO A CDPT CON LA ENTREGA DE EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2025-01-31 10:45:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 270030
Orden Interna: 58015498
Orden interna Refacción/Producto: 268712
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501488892
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810444530
Orden de transporte : Transporte 0000543063
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2025-01-31 10:43:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-27 08:53:21
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2025-01-22 10:48:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2025-01-22 10:48:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 270030
Orden Interna: 58015498
Orden interna Refacción/Producto: 268712
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501488892
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810444530
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2025-01-22 10:47:53
Se valida con Marco si ya habra equipos
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-17 09:50:44
PLANEACION INDICA QUE PLANTA ESTARA ENTREGANDO MATERIAL ENTRE EL JUEVES O VIERNES
Marco Antonio Senobio De La Luz 2025-01-07 12:44:51
-> Se adjunto el archivo Mensaje WAB el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado al usuario.
Ruth Salazar 2025-01-06 15:52:15
Se recibe mensaje del usuario para validar el estatus de su reporte , se le pide apoyo a EC Marco para validar la fecha de entrega quien comenta solicitara apoyo a cdpt y se el comenta al usuario estamos en espera de que nos compartan la fecha de entrega
Ruth Salazar 2025-01-06 15:50:15
SE SOLICITA A PLANEACION QUE SE PUEDA SURTIR EL EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2025-01-06 15:36:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2025-01-02 08:01:25
-> El responsable de seguimiento de: Michelle Gervacio Enriquez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-27 21:35:08
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-27 21:34:58
PEDIDO DE TRASLADO: 4501488892
N° DE REPORTE: TT270030
ORDEN INTERNA: 58015498
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A USUARIO FINAL WENDY JAQUELINE PEREZ ARENAS
TELEFONO: 8662052195, 8661373159
ESTADO: COAHUILA
MUNICIPIO: MONCLOVA
COLONIA: 21 DE MARZO
CALLE: CALLE 46 #1128
C.P. 25747
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A USUARIO FINAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP (268712) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000109491
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-27 21:34:49
PEDIDO DE TRASLADO: 4501488892
N° DE REPORTE: TT270030
ORDEN INTERNA: 58015498
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A USUARIO FINAL WENDY JAQUELINE PEREZ ARENAS
TELEFONO: 8662052195, 8661373159
ESTADO: COAHUILA
MUNICIPIO: MONCLOVA
COLONIA: 21 DE MARZO
CALLE: CALLE 46 #1128
C.P. 25747
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A USUARIO FINAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP (268712) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000109491
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-27 21:34:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 270030
Orden Interna: 58015498
Orden interna Refacción/Producto: 268712
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501488892
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-27 21:34:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-27 09:31:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 270030
Orden Interna: 58015498
Orden interna Refacción/Producto: 268712
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-27 09:31:11
Se revisa con EC e indcia que se haga el envio del equipo directo al usuario
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-26 18:05:46
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Generar OI
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-26 18:05:32
Se valida a con ec cual sera el medio para hacer el cambio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-26 18:05:04
Cp 25747
Angela Gomez Leon 2024-12-17 20:52:24
Usuario comparte dirección: Calle 46 #1128 colonia 21 de marzo Monclova Coahuila
Se le pide cp
Gloria Gomez Valdez 2024-12-17 20:14:46
Debido a que no hay técnico en la zona y el equipo lo adquirió a Trávez de mercado libre se hara el envio del equipo directo al usuario


O se esta validando con Hugo ya que el usuario adquirió el equipo en Mercado Libre , si haya alguna otra forma de enviar el equipo a través de alguna paqueteria
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-17 18:14:12
Usuario indica que le urge su servicio, se le pide apoyo a EC Fani y Hector
Gloria Gomez Valdez 2024-12-12 08:26:00
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Proceso cambio por tienda
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-09 11:25:15
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte escalado
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-06 10:32:31
Me comunico con usuario para brindar asesoria, se le pide encender el equipo el cual hace con un encendedor, al momento de prender el piloto y girar la perilla al maximo el equipo se apaga el piloto, se le pide realizar el mismo proceso pero se le pide que no suelte el boton rojo hasta que haga clic su perilla y al hacer se apaga completamente, indica que solo se persibe olor a gas, confirma que tiene gas en el cilindro por lo que se le indico que se validara el envio de un tecnico o cambio
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-06 10:32:15
Usuario se comunica para que se le brinde asesoria y menciona que no esta en su casa, pide que se le marque el dia de mañana
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-05 16:12:48
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y no se tiene exito, por lo que se manda mensaje de WhatsApp
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-05 16:06:39
Sin cst cercano
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-03 13:01:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-03 13:01:10
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-12-02 13:04:31
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-12-02 13:04:25
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-12-02 13:04:18
Pendiente comprobante con fecha
Gloria Gomez Valdez 2024-12-02 12:19:46
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-13 a Fecha de compra: 2024-09-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000109491
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-12-02 12:19:34
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Serie
Gloria Gomez Valdez 2024-12-02 12:19:27
Pendiente serie y comprobante donde se aprecie el año de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-12-02 11:22:40
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Equipo, regulador, conversación
Gloria Gomez Valdez 2024-12-02 11:22:16
Se le envía wa a usuario solicitando evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-12-02 07:56:16
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Cap wa solicitando evidencias

Araceli Nava Moreno 2024-12-02 07:56:03
Comprobante de compra
Equipo instalado
Etiqueta
Regulador de gas
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-30 13:32:03
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-30 13:30:14
Ticket: Abierto paso a: En espera
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-30 13:30:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-30 13:29:47

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