CLAUDIA PIÑA PATIÑO

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 270035

TT270035 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto CLAUDIA PIÑA PATIÑO
Celular 8342755689 Teléfono Fijo 8342110303
E-mail atn.clientes@multimak.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-30 14:26:58 Fecha Cierre 2024-12-31 21:24:14
Tiempo Respuesta 00:07:44 Tiempo Solución 31 06:49:32
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miguel Arvizu

Descripción

Se comunica distribuidor indicando que tiene al cliente en tienda ya que le llevo un calentador que no funciona, indica que no hace chispa. El distribuidor nos apoya haciendo el cambio del equipo y requiere nota de crédito
Nombre de la persona responsable: Flavio Cesar
Tel. 8342755689
Tel. 8342110303
Correo: atn.cliente@multimat.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9212131665
Fecha de Compra 2024-11-29 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Tampico
Estado TAM
Municipio VICTORIA Colonia VALLE DE AGUAYO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD LOPEZ MATEOS
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 912.13 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831558970 ENTREGADEV 0840371838
NOTACRED 6111150755 Monto
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra ,serie,equipo evidencias
Formato de recolección Formato de recolección
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-12-31 21:24:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-12-31 21:24:14
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-12-26 07:54:41
6111150755
Susana Cruz Miranda 2024-12-26 07:54:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-12-26 07:54:25
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-12-26 07:54:21
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-12-22 09:55:28
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-12-22 09:55:20
En espera de la firma del Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-12-19 16:40:53
En espera de la firma de la Lic Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-12-18 16:27:06
En espera de la firma de la Lic Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-12-17 17:41:31
En espera de la firma de la Lic Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-12-16 17:36:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-12-15 10:02:37
Aprob IU11 15dic2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-12-15 10:02:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 912.13
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-12-11 08:09:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Mauricio Suarez 2024-12-10 18:28:43
Migue Arvizu de Cedis Tampico, comenta lo siguiente por correo:
Buen dia,
Les confirmo que ya quedo recolectado este calentador, favor de actualizar el reporte,
Saludos.
Mauricio Suarez 2024-12-10 18:28:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-12-06 10:47:06
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-12-06 10:46:59
Calle Revillavigedo #214, Fraccionamiento Nuevo Santander, Ciudad Victoria, Tamaulipas CP. 87030
Esther Samano Mondragon 2024-12-06 10:42:44
-> El responsable de seguimiento de: Araceli Nava Moreno cambio a: Miguel Arvizu
Susana Cruz Miranda 2024-12-05 10:31:48
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-12-05 10:31:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-12-05 10:31:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 912.13
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-12-05 10:31:11
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-29 a Fecha de compra: 2024-11-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212121264 a No. de Factura: 9212131665
Se cambio el No. de serie de: recoleccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Tampico.
Susana Cruz Miranda 2024-12-05 10:30:00
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-12-01 11:07:58
se adjuntan evidencias
Angela Gomez Leon 2024-12-01 11:07:52
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-12-01 11:07:26
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo el cual se describe a continuación: evidencias
Angela Gomez Leon 2024-12-01 11:07:14
Se solicitan factura, equipo en sucursal, etiqueta y dirección
Araceli Nava Moreno 2024-11-30 14:40:57
Ticket: Abierto paso a: En espera
Araceli Nava Moreno 2024-11-30 14:39:13
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-11-30 14:39:04
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-29 a Fecha de compra: 2024-11-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212131665 a No. de Factura: 9212121264
Se cambio el No. de serie de: No visble a No. de serie: recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: .
Araceli Nava Moreno 2024-11-30 14:38:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-11-30 14:34:42

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad