TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Gerardo Roustan Palestina

Ticket No. 270034

TT270034 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Gerardo Roustan Palestina
Celular	2321633818	Teléfono Fijo	000000000000
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES RAPIDA REC	Código	268712
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-30 14:25:49	Fecha Cierre	2024-12-03 07:39:04
Tiempo Respuesta	00:06:56	Tiempo Solución	2 17:06:19
Agente Creador	Ruth Salazar	Agente Cerro	Michelle Gervacio Enriquez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando el calentador presenta una flama muy alta , comenta da la chispa muy baja, tuvieron que encenderlo con cerillo, equipo gas lp conectado a cilindro de gas con regulador color gris , subministro de agua mediante tinaco el cual cuenta con base y jarro de aire, con una altura entre calentador y tinado de dos metros y medio, el equipo se instalo el día de hoy , la flama india encendio

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-11-29	Lugar de Compra	Casa del Tornillo
No. de Serie	0	Remision
Estado	Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio	Misantla	Colonia	La Defensa
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Av. Benito Juarez # 47
Referencias	A media cuadra de un templo de testigos de jehova
Observaciones
Latitud	20.1113494	Longitud	-96.9762081

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-03 07:39:04

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-03 07:39:04

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-03 07:38:58

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-03 07:38:53

Ticket: En espera paso a: Concluido

Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-03 07:38:44

se notifica a usuario el cierre del reporte a falta de evidencias
Se cierra el reporte

Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-03 07:38:37

Se proporciona numero de reporte y evidencias necesarias para adjuntar al reporte

Ruth Salazar 2024-11-30 15:01:09

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ruth Salazar 2024-11-30 15:00:30

Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Pendiente de evidencias

Ruth Salazar 2024-11-30 15:00:08

Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada

Ruth Salazar 2024-11-30 14:47:30

Se cambio latitud: 20.1113494
Se cambio longitud: -96.9762081

Ruth Salazar 2024-11-30 14:47:17

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-11-30 14:32:45