Carolina Benites

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Ticket No. 270023

TT270023 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Carolina Benites
Celular 5548448993 Teléfono Fijo 5558245204
E-mail carolinab@olanex.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377166
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-30 12:24:39 Fecha Cierre 2024-12-08 12:30:17
Tiempo Respuesta 00:02:34 Tiempo Solución 8 00:03:04
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo esta humeando desde el día de ayer y la flama sale del calentador, el equipo se cambio el equipo por fuga de agua en el reporte TT233414.
utiliza gas LP, la toma de agua es de tinaco, cuenta cuenta con regulador color gris.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-11-21 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0000092854 Remision
Estado M�xico
Municipio Atizap�n de Zaragoza Colonia Prof. Crist�bal Higuera
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle del Rosal 11
Referencias Cerca de una la clienica IMSS y el club de golf
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Erick Reyna Fecha Asistencia 2024-12-06 11:00:00
Celular
Whatsapp
Correo ermanckgas@hotmail.com
 Fijo
Estado M?xico Municipio Naucalpan Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 1200
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-12-06 11:00:00 2024-12-06 11:59:59 Gloria Gomez Valdez
2024-12-04 15:54:00 2024-12-04 16:38:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Cap wa solicitando evidencias
EVIDENCIAS REgulador de gas
comprobante evidencias
Evidencia comprobante de compra
Hoja de datos LP
Formato de servicio No se paga km
Hoja de servicio. Dictamen: Equipo con ollin, se realiza mantenimiento correcto y quedo funcionando.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-12-08 12:30:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-12-08 12:30:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-12-08 12:30:12
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz 2024-12-08 12:29:59
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 1200
Imelda Garca Cruz 2024-12-08 12:29:52
Usuario comparte que su equipo ya funciona, se indica se procede a cierre de reporte.
Imelda Garca Cruz 2024-12-08 12:29:34
los 1200 son del mantenimiento
Ariana Morales Bernardino 2024-12-06 21:09:18
pendiente a que indique
¿El equipo ya funciona correctamente?
¿Cómo califica el servicio?
Bueno
Malo
Regular
Ariana Morales Bernardino 2024-12-06 21:07:32
Usuario confirma la asistencia de la visita del tecnico, genero costo de 1200
Ariana Morales Bernardino 2024-12-06 21:07:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lourdes Jose Benito 2024-12-06 17:37:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lourdes Jose Benito 2024-12-06 17:37:47
Se adjunta hoja de reporte y se le manda mensaje a usuario para cierre de reporte.
Lourdes Jose Benito 2024-12-06 17:37:28
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lourdes Jose Benito 2024-12-06 16:36:07
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio. el cual se describe a continuación: Dictamen: Equipo con ollin, se realiza mantenimiento correcto y quedo funcionando.
Lourdes Jose Benito 2024-12-06 16:35:38
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-06 11:00
Gloria Gomez Valdez 2024-12-05 10:19:23
CST informa que lo atiende el viernes, se le avisa a usuario
Gloria Gomez Valdez 2024-12-05 10:19:13
cst no toma llamadas para confirmar fecha de servicio, le mando mensaje
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-04 10:37:22
en espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-03 15:54:30
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-04 15:54
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-03 15:54:25
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-03 15:54:17
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-03 15:54:10
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Erick Reyna
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-03 15:51:45
-> Se adjunto el archivo Hoja de datos el cual se describe a continuación: LP
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-03 15:51:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-03 15:47:53
Pendiente de no. de serie o foto amarilla de datos
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-03 15:47:46
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-03 07:46:58
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-03 07:46:48
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: comprobante de compra
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-03 07:46:29
En espera del comprobante
Angela Gomez Leon 2024-12-02 09:05:36
-> Se adjunto el archivo comprobante el cual se describe a continuación: evidencias
Angela Gomez Leon 2024-12-02 09:05:22
* Foto del equipo completo
* Foto del comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-12-02 08:25:07
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: REgulador de gas
Gloria Gomez Valdez 2024-12-02 08:24:57
Pendiente
* Foto del equipo completo
* Foto del comprobante de compra
* Foto del regulador de gas
Gloria Gomez Valdez 2024-12-02 08:18:13
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-21 a Fecha de compra: 2024-11-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000092854
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-12-02 08:17:55
Se le envía wa a usuario solicitando evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-12-02 07:52:27
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Cap wa solicitando evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-12-02 07:51:52
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-11-30 12:28:15
Se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-11-30 12:28:08
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-11-30 12:27:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-11-30 12:27:13

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