Jasep Vera

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Ticket No. 270027

TT270027 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Jasep Vera
Celular 7712206614 Teléfono Fijo 7711208961
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 268712
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-30 13:08:04 Fecha Cierre 2024-12-04 18:02:53
Tiempo Respuesta 00:02:07 Tiempo Solución 4 04:52:42
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que el piloto de su equipo no se mantiene encendido, utiliza gas LP, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco, cuenta con regulador color gris.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0792
Fecha de Compra 2024-11-02 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0000113288 Remision Remision
Estado Hidalgo
Municipio San Agust�n Tlaxiaca Colonia Barrio Toluca
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Sobre carretera Tula Pachuca s/N
Referencias En la entrada hay una bloquera y a lado esta la finca
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Emeralda Montoya Fecha Asistencia 2024-12-03 10:00:00
Celular 7717122937
7711278813
7711278813

 Whatsapp 7711278813
7711278813

 Correo jonha.cabrera@gmail.com
jonha.cabrera@gmail.com
pasteje@gmail.com
 Fijo 7717144300
0
Estado Hidalgo Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58015563 Falla Real El piloto del calentador no se mantiene encendido
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 600
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-12-03 10:00:00 2024-12-03 10:29:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS CALENTADOR Se adjunta comprobante, equipo, regulador y serie
Evidencias Hoja de servicio KM: 29.9 + 29.9 = 59.8 (NO SE PAGA KM)
ORDEN DE SERVICIO Dictamen: termopar, se reemplaza termopar
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 600.
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-07 19:49:12
Ticket: paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-07 19:49:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58015563
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-07 19:48:53
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-04 18:02:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-04 18:02:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-04 18:02:48
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-04 18:02:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-04 18:02:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-04 18:02:15
Me comunico con usuario el cual menciona que ya se le dio solución por parte del técnico menciona que el equipo ya esta funcionando de manera correcta menciona que no se genero ningún costo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-04 18:02:11
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-12-03 13:05:55
-> Se adjunto el archivo ORDEN DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Dictamen: termopar, se reemplaza termopar
Gloria Gomez Valdez 2024-12-03 13:05:47
cst confirma que acude hoy
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-03 10:00:18
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-03 10:00
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-03 10:00:12
Se le comenta a usuario y cst sobre la visita
Araceli Nava Moreno 2024-11-30 21:31:25
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Emeralda Montoya
Araceli Nava Moreno 2024-11-30 21:29:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Araceli Nava Moreno 2024-11-30 21:29:00
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Hoja de servicio KM: 29.9 + 29.9 = 59.8 (NO SE PAGA KM)
Araceli Nava Moreno 2024-11-30 21:28:39
Se adjuntan evidencias y se cambia estatus al reporte para agendar servicio
Ruth Salazar 2024-11-30 16:18:05
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-02 a Fecha de compra: 2024-11-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0792
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000113288
Se cambio Remision de: a Remision: Remision.
Ruth Salazar 2024-11-30 16:17:37
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ruth Salazar 2024-11-30 16:17:02
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Ruth Salazar 2024-11-30 16:16:57
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se adjunta comprobante, equipo, regulador y serie
Ruth Salazar 2024-11-30 16:16:45
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-11-30 13:10:43
Se indica numero de reporte y se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-11-30 13:10:36
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-11-30 13:10:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-11-30 13:10:11

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