Valeria Mariscal

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Ticket No. 263990

TT263990 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Valeria Mariscal
Celular 3336486400 Teléfono Fijo 3336486400
E-mail 8772-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-24 20:39:41 Fecha Cierre 2024-11-06 09:31:15
Tiempo Respuesta 00:02:41 Tiempo Solución 12 12:48:53
Agente Creador Yael Soto Mateo Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Valeria Mariscal
Solicitando garantía de BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
la cual menciona que no funciona
Direccion: Av. Acueducto #6050 Unidad Privativa Dos, Lomas del Bosque Plaza Acueducto, Zapopan, C.P. 45110
Contacto: Valeria Mariscal
Cel: 3333544648

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8772012013
Fecha de Compra 2024-02-28 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie RECOLECCION Remision Cedis Guadalajara
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 263990 Orden Interna Refacción 619403
Orden Interna 1232.71 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 2,398.98 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo recibido Correo recibido
Ticket de Compra Ticket de Compra
Numero de serie y equipo Numero de serie y equipo
Correo solicitud Se adjunta correo enviado
Evidencia correo con datos proporcionados
Formato de NC home depot evidencia
Formato firmado Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 263990
Orden Interna: 1232.71
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-13 11:06:57
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-06 09:31:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-06 09:31:15
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-06 09:31:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-06 09:31:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-06 09:30:56
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-11-05 16:40:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-11-05 16:39:58
SE REALIZA LA RECOLECCION
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-11-05 16:39:49
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-04 09:37:44
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-28 a Fecha de compra: 2024-02-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8772012013 a No. de Factura: 8772012013
Se cambio el No. de serie de: 202310 a No. de serie: RECOLECCION
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-04 09:35:42
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Israel Cruz
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-04 09:35:20
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-04 09:35:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-04 09:35:05
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-02 21:11:22
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-11-02 21:11:08
-> Se adjunto el archivo Formato de NC home depot el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez 2024-11-02 21:10:56
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-28 a Fecha de compra: 2024-02-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: Ticket de compra a No. de Factura: 8772012013
Se cambio el No. de serie de: 202310 a No. de serie: 202310
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-11-02 21:10:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-01 18:03:41
Ticket: Concluido paso a: En espera
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-01 18:03:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-01 18:03:15
Pido a HD envia la solictud de NC para firmarla
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-01 18:03:11
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-31 16:39:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-31 16:28:24
Se cambio llamada: 15 a llamada: 15
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-31 16:28:20
Me comunico con distribuidor para validar si es posible NC y menciona que si, se le comento que se enviara su reporte para que se inicie NC
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-31 16:28:13
SIN INVENTARIOS
FAVOR DE VALIDAR SI ES POSIBLE LA NC
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-31 15:31:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-30 09:40:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 263990
Orden Interna: 56019390
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-30 09:39:49
-> El responsable de seguimiento de: Yael Soto Mateo cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-28 18:30:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-28 18:30:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-28 18:30:11
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-28 18:29:45
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Valeria Mariscal
Solicitando garantía de BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
la cual menciona que no funciona
Direccion: Av. Acueducto #6050 Unidad Privativa Dos, Lomas del Bosque Plaza Acueducto, Zapopan, C.P. 45110
Contacto: Valeria Mariscal
Cel: 3333544648.
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-28 18:29:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-28 09:06:48
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo con datos proporcionados
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-28 09:06:35
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-28 09:04:00
Ticket: En espera paso a: Analisis
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-28 09:03:40
se comunica usuario proporcionando los siguientes datos :

Av acueducto 6050 lomas del bosque en plaza acueducto tienda home depot
45118
Valeria Mariscal
3333544648
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-28 09:03:24
Se envía correo solicitando :
-Dirección completa con código postal
-Nombre de la persona de recibir a transportes
-Dos números telefónicos
Ruth Salazar 2024-10-27 21:41:21
-> Se adjunto el archivo Correo solicitud el cual se describe a continuación: Se adjunta correo enviado
Ruth Salazar 2024-10-27 21:40:49
Queda pendiente
-Dirección completa con código postal
-Nombre de la persona de recibir a transportes
-Dos números telefónicos
Yael Soto Mateo 2024-10-24 20:44:21
Queda pendiente
-Ticket de compra
-Imagen del numero de serie
-Formato de nota de crédito
-Dirección completa con código postal
-Nombre de la persona de recibir a transportes
-Dos números telefónicos
Yael Soto Mateo 2024-10-24 20:44:11
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Yael Soto Mateo 2024-10-24 20:43:57
Ticket: Abierto paso a: En espera
Yael Soto Mateo 2024-10-24 20:43:51
-> Se adjunto el archivo Numero de serie y equipo el cual se describe a continuación: Numero de serie y equipo
Yael Soto Mateo 2024-10-24 20:43:45
-> Se adjunto el archivo Ticket de Compra el cual se describe a continuación: Ticket de Compra
Yael Soto Mateo 2024-10-24 20:42:47
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Yael Soto Mateo 2024-10-24 20:42:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-10-24 20:42:22

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