Magali Yasbeth Martinez Hernandez

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Ticket No. 263962

TT263962 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Magali Yasbeth Martinez Hernandez
Celular 7771011118 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail mhmy@alcione.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THHW-LS RoHS #14 VERDE PZA 100M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 399321
Cantidad 64 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-24 19:28:45 Fecha Cierre 2024-10-30 16:31:42
Tiempo Respuesta 00:09:20 Tiempo Solución 5 20:53:37
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Araceli Nava Moreno

Descripción

Se comunica la Srita. Magali solicitando la nota de crédito de la factura 9212017601 correspondiente a la orden de compra AL-0591003
Se solicito el siguiente código 399321 (CAI14V)
De una tarima de 192 HM salieron cambiados 64 HM por el código: CAI12V, al momento de surtir se percataron que en medio de la tarima esta otro código diferente.
Contacto:
Magali MARTINEZ
Aux. de Compras
Teléfono: +52 777 101 11 18 Ext.1150

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212017601
Fecha de Compra 2024-06-21 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Remision
Estado MOR
Municipio CUERNAVACA Colonia COL. LOMAS DE LA SELVA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. DOMINGO DIEZ
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No coincide cdigo de factura vs entrega del producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111076218 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Factura
Evidencias Material
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Jesus Lopez indica: Susana/lety: hoy quedo el cambio físico de este material.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-19 16:26:22
Humberto: procedemos con el cambio físico,generar remisión para su envio con referencia a la factura.
Se esta revizando con planta que nos envie el material.
Emanuel: enviar en la cita del martes
Gloria Gomez Valdez 2024-11-16 09:51:32
Leticia Montoya indico En la siguiente cita con el cliente, se genera el cambio físico
Nos avisara Jesus Lopez
Gloria Gomez Valdez 2024-11-16 07:08:41
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-30 16:31:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-30 16:31:42
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-10-30 16:31:37
Ticket: En espera paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-10-30 16:31:33
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada
Esther Samano Mondragon 2024-10-30 16:31:28
Me comunico con Leticia Montoya, para validar si se aplicará nc o se le realizara el cambio del producto.
Menciona que ya esta validando el cambio el cambio del material, y sera enviado en la próxima entrega al cliente
Se le indica el cierre del reporte dado que no seria una devolución por nota de crédito
Esther Samano Mondragon 2024-10-30 16:30:53
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-30 16:28:51
Se le pide a vendedora que nos comente si procedemos con la nota de credito o gestionara el cambio del material
Mauricio Suarez 2024-10-29 14:13:15
Se cambio codigo: 399321 a codigo: 399321
Se cambio división: COND. CONSTRUCCION a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: C. THHW-LS RoHS #14 VERDE PZA 100M a material: C. THHW-LS RoHS #14 VERDE PZA 100M
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 64
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Esther Samano Mondragon 2024-10-29 13:34:02
Me comunico con cliente al número 7771011118 Ext.1150, responde Magali Martinez, indica que son 64 pzs las que llegaron cambiadas, y menciona que aun no les realizan el cambio del material
Esther Samano Mondragon 2024-10-29 13:33:54
MAgali MArtinez indica: El material lo tenemos en nuestro CDIS
GUSTAVO BAZ (CDIS)
Av. Gustavo Baz No. 262
Col. La Loma CP. 54060
Tlalnepantla, Edo. De México
Tel. (55) 5366 5999

Vendedora Leticia indica:
Magaly, tengo entendido que el cambio fisico se realizo el día sábado. Nos puedes confirmar
Gloria Gomez Valdez 2024-10-28 20:34:10
Me intento comunicar con la Srita Magali pero no tengo exito, se le pide por correo que nos comparta las siguinetes evidencias:
-Cuantas son las piezas que les llegaron cambiadas?:
-Dirección donde se encuentra el material
-Calle y número
-Colonia
-Municipio
-Estado
-CP
-Nombre de la persona que recibirá a transportes
-2 números telefónicos
Mauricio Suarez 2024-10-28 11:32:37
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Material
Araceli Nava Moreno 2024-10-24 19:53:56
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Araceli Nava Moreno 2024-10-24 19:52:49
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Araceli Nava Moreno 2024-10-24 19:44:39
Srita. Leticia a Magali: Podríamos hacer cambio físico, solo que nos validen que si es cable 12 v.
Araceli Nava Moreno 2024-10-24 19:43:22
Se solicita indicar cuántas piezas son y la direccion completa de donde se encuentra el material.
Araceli Nava Moreno 2024-10-24 19:42:25
Ticket: Abierto paso a: En espera
Araceli Nava Moreno 2024-10-24 19:41:57
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-10-24 19:41:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-10-24 19:38:05

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