José Luis Galicia Badillo

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Ticket No. 263965

TT263965 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto José Luis Galicia Badillo
Celular 776762985 Teléfono Fijo 5580250299
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-24 19:40:42 Fecha Cierre 2024-11-01 12:21:38
Tiempo Respuesta 00:01:51 Tiempo Solución 7 16:39:05
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Mauricio Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se recibe wa del usuario indica que su equipo no tiene el boton de encendido hace mención que entienda le indiquen que se comunique con nosotros para que le demos el número de reporte

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 48083
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra 0
No. de Serie 240505005446 Remision 0
Estado Hidalgo
Municipio Tulancingo de Bravo Colonia San Angel
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Km16
Referencias No Proporciona
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Mensaje WAB Se adjunta mensaje enviado al usuario
Evidencias Equipo, serie, WA,
comprobante correcto evidencia
Cierre de reporte Cierre de reporte
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mauricio Suarez 2024-11-01 12:21:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-11-01 12:21:38
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancela servicio a Area accion: Solicitud cancelada
Mauricio Suarez 2024-11-01 12:21:29
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Mauricio Suarez 2024-11-01 12:20:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancela servicio
Mauricio Suarez 2024-11-01 12:20:11
-> Se adjunto el archivo Cierre de reporte el cual se describe a continuación: Cierre de reporte
Mauricio Suarez 2024-11-01 12:18:38
Me intento comunicar con usuario pero no toma llamadas, se le envia wats mencionandole el cierre de su reporte
Mauricio Suarez 2024-11-01 12:17:04
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-01 12:13:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-10-28 23:06:35
Ya le solicitaron saber a cliente si en tienda le cambiaron el equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-10-28 22:57:25
USUARIO FINAL
Angela Gomez Leon 2024-10-28 21:31:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-28 21:04:26
Es usuario final o distribuidor ?
Flatan datos de contacto y direccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-28 21:04:08
Se adjuntan evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-28 14:58:20
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-10-28 14:58:09
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-28 14:58:03
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 48083
Se cambio el No. de serie de: No visible a No. de serie: 240505005446
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-10-28 14:57:54
-> Se adjunto el archivo comprobante correcto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-28 14:55:52
-> Se adjunto el archivo comprobante el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-28 14:39:10
Usuario comparte imagen del equipo, se le indica nos comparta imagen del comprobante de compra.
Yasmin Pia Sabino 2024-10-28 13:42:04
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Yasmin Pia Sabino 2024-10-28 13:39:33
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Equipo, serie, WA,
Yasmin Pia Sabino 2024-10-28 13:36:23
Se envía mensaje al usuario para que nos confirme si la tienda le cambio el equipo o requiere servicio técnico
Ruth Salazar 2024-10-27 21:47:24
-> Se adjunto el archivo Mensaje WAB el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado al usuario
Ruth Salazar 2024-10-27 21:46:42
En espera de la s imagenes imagen del equipo,serie,comprobante
Angela Gomez Leon 2024-10-24 19:43:03
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-10-24 19:42:46
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-24 19:42:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-10-24 19:42:33

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