TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Renato Cruz

Ticket No. 263948

TT263948 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Renato Cruz
Celular	000000000000	Teléfono Fijo	000000000000
E-mail	electricacruz01@gmail.com	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS PRIMO	Código	619696
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-24 19:01:21	Fecha Cierre	2024-10-28 09:00:11
Tiempo Respuesta	00:04:06	Tiempo Solución	3 13:54:44
Agente Creador	Ruth Salazar	Agente Cerro	Michelle Gervacio Enriquez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Salazar

Descripción

Se recibe correo de Renato Cruz Solicitando la garantia de BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V 1 pieza Motivo: El cliente comento la bomba esta pegada por dentro Factura:9212084848 electricacruz01@gmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212084848
Fecha de Compra	2024-09-06	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	0	Remision
Estado	MEX
Municipio	ATIZAPAN DE ZARAGOZA	Colonia	LOMAS DE TEPALCAPA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CALLE BOULEVARD I ZARAGOZA
Referencias	Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Bombas

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Bomba con motor amarrado

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo Solicitud	Se adjunta correo recibido
	FACTURA	Se adjunta factura
	Bomba	Se adjunta imagen de bomba
	Evidencia	correo donde se notifica que se procede al cierre del reporte ya que no proporcionaron la direccion y datos solicitados

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-28 09:00:11

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-28 09:00:11

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Solicitud cancelada

Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-28 09:00:04

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-28 08:59:27

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-28 08:59:19

Ticket: En espera paso a: Concluido

Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-28 08:59:04

se procede al cierre del reporte ya que han pasado mas de 72 hrs y no contamos con respuesta de los datos solicitados

Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-28 08:58:57

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo donde se notifica que se procede al cierre del reporte ya que no proporcionaron la direccion y datos solicitados

Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-28 08:57:35

Se proporciona numero de reporte y se le pide nos indique:
-Si solicita garantía producto por producto o NC
-Dirección completa en donde se encuentra el material
-Nombre del responsable de recibir a transporte
-Dos números de teléfono

Ruth Salazar 2024-10-24 19:21:43

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ruth Salazar 2024-10-24 19:18:49

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ruth Salazar 2024-10-24 19:18:43

-> Se adjunto el archivo Bomba el cual se describe a continuación: Se adjunta imagen de bomba

Ruth Salazar 2024-10-24 19:18:19

-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Se adjunta factura

Ruth Salazar 2024-10-24 19:17:44

-> Se adjunto el archivo Correo Solicitud el cual se describe a continuación: Se adjunta correo recibido

Ruth Salazar 2024-10-24 19:11:09

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-10-24 19:05:27