Tamara Castillo

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Ticket No. 263936

TT263936 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Tamara Castillo
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail compras@tiendamanrique.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE- 117B P/LAMP.P/CANDIL ESC. EMBOLSADO Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 212900
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-24 18:33:19 Fecha Cierre 2024-11-06 11:09:34
Tiempo Respuesta 00:06:44 Tiempo Solución 12 16:29:31
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se comunica la Srita. Tamara, indicando que encontraron 3 piezas dañadas, la incidencia no fue anotada en el acuse de recepción, ya que las piezas se encontraban dentro de su caja y no lo notamos en el momento.
Contacto
Dirección: Tablaje catastral 16550 por periférico norte y carretera Progreso.
C.P. 97302
Polígono Chuburná Dzitya
Mérida, Yucatán
Contacto: Tamara Castillo Peláez
Celular: 999 257 1664 (De preferencia comunicarse a este número)
Teléfono fijo: 999 481 3620

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212121974
Fecha de Compra 2024-10-18 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio Colonia COL. CENTRO MERIDA YUC.
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 56 # 526 C x65 Y 65-A
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 32.57 Falla Real Abollado o golpeado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831536677 ENTREGADEV 0840369733
NOTACRED 6111126166 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Factura
Evidencias Material
Evidencia correo Se solicita NC
correo de cedis indicando que realizara recoleccion Evidencia
Formato de recolección Formato de recolección
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-11-06 11:09:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-11-06 11:09:34
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-11-06 11:09:22
6111130726
Susana Cruz Miranda 2024-11-06 09:04:59
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-11-06 09:04:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-11-06 09:04:41
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-11-06 09:04:38
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-11-04 15:26:41
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-11-04 15:26:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-04 09:36:13
Aprob IU21 04nov2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-11-04 09:36:06
Se determino que la Falla real Cermica rota se modifico a: Abollado o golpeado
Mauricio Suarez 2024-11-04 09:22:57
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas artefactos electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-11-04 09:22:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-11-03 19:07:48
MATERIAL EN ALMACEN
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-10-31 14:05:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-10-31 14:05:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-10-28 09:19:01
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-28 09:18:46
-> El responsable de seguimiento de: Araceli Nava Moreno cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Susana Cruz Miranda 2024-10-25 17:31:46
-> Se adjunto el archivo correo de cedis indicando que realizara recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-10-25 17:31:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-10-25 17:30:52
cedis autoriza la NC, enviar formato de recoleccion
Susana Cruz Miranda 2024-10-25 17:30:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 32.57
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-25 16:13:10
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-18 a Fecha de compra: 2024-10-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212121974 a No. de Factura: 9212121974
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-10-25 16:12:37
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-25 16:12:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-10-25 16:12:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Esther Samano Mondragon 2024-10-25 11:55:30
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Esther Samano Mondragon 2024-10-25 11:55:09
-> Se adjunto el archivo Evidencia correo el cual se describe a continuación: Se solicita NC
Esther Samano Mondragon 2024-10-25 11:54:37
Se recibe correo de Tamara Castillo solicitando la NC
Esther Samano Mondragon 2024-10-25 11:52:52
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Araceli Nava Moreno 2024-10-24 18:42:43
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-10-24 18:42:36
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Material
Araceli Nava Moreno 2024-10-24 18:42:24
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Araceli Nava Moreno 2024-10-24 18:41:06
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Araceli Nava Moreno 2024-10-24 18:40:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-10-24 18:40:03

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