Cristian Barrientos
TT263935 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Bueno
Datos Personales
| Contacto | Cristian Barrientos | ||
| Celular | 5523261956 | Teléfono Fijo | 5573481706 |
| caarcom@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 15G-60 LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 268708 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-10-24 18:26:10 | Fecha Cierre | 2024-10-24 18:34:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:41 | Tiempo Solución | 0 00:02:52 |
| Agente Creador | Ruth Salazar | Agente Cerro | Ruth Salazar |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ruth Salazar |
Descripción
| Se comunica usuario indicando el piloto enciende pero el quemador no, conectado a tanque estacionario desconoce el color del regulador, subministro de agua es mediante red publica, indica la falla lleva dos dias , previo a la falla el equipo funcionaba de manera correcta. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | Ferreteria |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Benito Ju�rez | Colonia | Del Valle Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Jose MAria Rico #509 Int B 404 | ||
| Referencias | Sin referencia | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Falla del equipo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Calentandor no enciende | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ruth Salazar
2024-10-24 18:34:43
Ruth Salazar
2024-10-24 18:34:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar
2024-10-24 18:34:43
Ruth Salazar
2024-10-24 18:34:43
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ruth Salazar
2024-10-24 18:34:35
Ruth Salazar
2024-10-24 18:34:35
Usuario indica desconocer la fecha de compra del equipo y no contar con el comprobante de compra por lo cual pide lo apoyemos con el número de un técnico, se le proporciona el número de CST Jóse Cano y Saúl Morquecho para que cotice el servicio con costo se procede a cierre de reporte.
Ruth Salazar
2024-10-24 18:34:16
Ruth Salazar
2024-10-24 18:34:16
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Salazar
2024-10-24 18:32:05
Ruth Salazar
2024-10-24 18:32:05
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Ruth Salazar
2024-10-24 18:32:01
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Ruth Salazar
2024-10-24 18:32:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar
2024-10-24 18:31:51
Ruth Salazar
2024-10-24 18:31:51