Jose Gerardo Merino Lopez

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Ticket No. 263929

TT263929 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jose Gerardo Merino Lopez
Celular 5548882466 Teléfono Fijo 5589929982
E-mail merloger82@gmial.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-24 18:07:45 Fecha Cierre 2024-10-28 20:59:48
Tiempo Respuesta 00:05:00 Tiempo Solución 4 02:47:03
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando su calentador no enciende, cuenta con pilas marca duracell las cuales indica son nuevas las perillas se encuentran en mínimo, conectado a tanque estacionario color de regulador desconoce, subministro del agua es mediante tinaco el cual cuenta con base y jarro de aire con una altura entre calentador y tinaco de tres metros.se encuentra en espacio abierto con techado, indica la instalacion se realiza acorde a manual comenta no da chispa instalado 23 de Octubre de 2024

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 2024102310300068380
Fecha de Compra 2024-10-23 Lugar de Compra Sodimac
No. de Serie 0 Remision Ticket
Estado M�xico
Municipio Nicol�s Romero Colonia Cantaros III
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Lago Crdiel Mz 5 Lt 27 D
Referencias Entre Lago Alberto y Lago Calindo casa con porton cafe y policarbonato a lado izquierdo numero de la casa
Observaciones
Latitud 19.6290151 Longitud -99.3000158
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Cap wa (solicitando evidencias)
COMPROBANTE Se adjunta comprobante de compra
Notificación de cierre Notificación de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-28 20:59:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-28 20:59:48
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-28 20:59:44
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-28 20:59:40
Ticket: En espera paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-28 20:59:30
-> Se adjunto el archivo Notificación de cierre el cual se describe a continuación: Notificación de cierre
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-28 20:59:18
Se adjunta comprobante recibido.
Pendiente imagen del equipo
Regulador
Numero de serie
Ruth Salazar 2024-10-27 21:51:13
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-23 a Fecha de compra: 2024-10-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 2024102310300068380
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: Ticket.
Ruth Salazar 2024-10-27 21:50:34
-> Se adjunto el archivo COMPROBANTE el cual se describe a continuación: Se adjunta comprobante de compra
Ruth Salazar 2024-10-27 21:49:54
Se le solicita al usuario compartir las evidencias (comprobante de compra, equipo instalado, regulador y etiqueta-serie), se le menciona que de no enviarlas en un lapso de 72 hrs. se procederá al cierre de reporte.
Araceli Nava Moreno 2024-10-27 12:28:41
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Cap wa (solicitando evidencias)
Araceli Nava Moreno 2024-10-27 12:28:11
Ticket: Abierto paso a: En espera
Araceli Nava Moreno 2024-10-27 12:25:39
Se proporciona numero de reporte y evidencias para documentar su solictud
Ruth Salazar 2024-10-24 18:16:49
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-10-24 18:13:34
Se cambio latitud: 19.6290151
Se cambio longitud: -99.3000158
Ruth Salazar 2024-10-24 18:13:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-10-24 18:12:45

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