Eduardo Frayre E.

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Ticket No. 263917

TT263917 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Eduardo Frayre E.
Celular 8712662946 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail devoluciones@hosser.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material BASE WATT P/4 TERMINALES CAT. 355S. E8 Tipo Producto
División BASES WATTHORIMET. Código 202537
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-24 17:44:54 Fecha Cierre 2024-10-31 21:56:08
Tiempo Respuesta 00:06:34 Tiempo Solución 7 04:04:40
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se recibe wa de Eduardo Frayre E.
Solicitando la Nota de credito BASE WATT P/4 TERMINALES CAT. 355S. E8
Falla: le falta mordaza,le faltan tornillos
Dirección:
Ave. Zaragoza 2717 Int. 9, 10, 11, y 12 Col. Zona Industrial Nombre de Dios Chihuahua, Chih. 31105
Distribuidora Ferretera Hosser
Nombre del resposable: Eduardo Frayre E.
Tel. Oficina 614 4175822
Cel 8712662946
devoluciones@hosser.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212108734
Fecha de Compra 2024-10-03 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Chihuahua
Estado CHH
Municipio CHIHUAHUA Colonia NOMBRE DE DIOS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV ZARAGOZA
Referencias sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 218.61 Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831535946 ENTREGADEV 0840369651
NOTACRED 6111130015 Monto
Archivos
Titulo Descripción
soliictud, equipo evidencia
Factura evidencia
Formato de recolección Formato de recolección
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-10-31 21:56:46
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-10-31 21:56:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-10-31 21:56:08
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-31 21:56:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-31 21:55:57
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-10-31 21:55:52
Distribuidor indica: Estuve ausente en mis funciones y no revisé a tiempo su correo.
Ayer se recibieron tanto el condensador como el evaporador nuevos y se entregaron a cambio los componentes en reclamación, pero omitimos el uso del formato debido a lo ya expuesto.
Quedo atento a sus comentarios por si se requiere alguna acción complementaria.
Agradezco su apoyo y comprensión
Gloria Gomez Valdez 2024-10-31 20:24:39
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-31 17:58:05
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-10-31 17:57:56
Falta la firma de Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-10-31 16:48:49
A la espera de la firma de Alberto Castro
Mauricio Suarez 2024-10-31 11:06:10
Se cuenta con la firma de Mario Morales
Mauricio Suarez 2024-10-31 11:05:44
Al no recibir respuesta por parte de Alajandra Sabino, me comunico con Carmen Mojica su jefa, quien me comenta que Alejandra Sabino no laboro el dia de hoy, me comenta que le reenvie el Docusing a Mario Morales
Mauricio Suarez 2024-10-31 11:03:18
Se envia correo a Alejandra Sabino para que nos apoye con la firma del Docusing
Esther Samano Mondragon 2024-10-30 15:45:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-30 10:48:16
Aprob IU03.a 30oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-30 10:48:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-10-30 10:28:25
el materialesta en Cedis
solo con Elier para que el firme
Susana Cruz Miranda 2024-10-30 10:28:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-10-28 08:51:22
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-28 08:50:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 218.61
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-25 13:37:48
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Victor Manuel Escarcega
Susana Cruz Miranda 2024-10-25 13:37:23
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-10-03 13:37:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212108734 a No. de Factura: 9212108734
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Chihuahua.
Susana Cruz Miranda 2024-10-25 13:37:09
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-25 13:36:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-10-25 13:36:50
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-10-24 18:18:58
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-24 18:18:52
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9212108734
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-10-24 18:18:42
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-24 18:18:29
En espera de la factura
Angela Gomez Leon 2024-10-24 17:53:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-10-24 17:53:24
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-24 17:53:19
-> Se adjunto el archivo soliictud, equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-24 17:53:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-10-24 17:51:28

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