Zendy Kate Espinoza

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Ticket No. 263915

TT263915 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Zendy Kate Espinoza
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000002
E-mail zkespinoza@iusa.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material Tipo Producto
División Código 300745
Cantidad 122 Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-24 17:40:51 Fecha Cierre 2024-11-30 17:18:23
Tiempo Respuesta 00:01:33 Tiempo Solución 36 23:35:59
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se comunica la Srita. Zendy por correo, solicitando la la cancelación de esta factura 9212111708 del cliente Pinturas cover #111019
Motivo: Error al facturar, material no solicitado
El material se encuentra en Cedis Mty
Contacto: Carlos Mendoza
Teléfono: 8443620932
Correo: jcmendoza@iusa.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212111708
Fecha de Compra 2024-10-08 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Monterrey
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA Colonia DEL VALLE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección RIO ORINOCO
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia 2024-11-22 10:10:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 21,916.55 Falla Real Material no solicitado por el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831547928 ENTREGADEV 0840370901
NOTACRED 6111140339 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-22 10:10:00 2024-11-22 10:39:59 Esther Samano Mondragon
2024-11-07 09:56:00 2024-11-07 10:40:59 Esther Samano Mondragon
2024-11-04 15:35:00 2024-11-04 17:34:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Factura
Evidencias Formato de solicitud de devolución
CORREO DE UBICACION DEL MATERIAL CORREO DE UBICACION DEL MATERIAL
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Docusign firmado Evidencia
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-11-30 17:18:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-11-30 17:18:23
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-11-30 17:18:06
6111140339
Susana Cruz Miranda 2024-11-30 13:03:06
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-11-30 13:03:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-11-30 13:02:56
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-11-30 13:02:51
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-08 a Fecha de compra: 2024-10-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212111708 a No. de Factura: 9212111708
Se cambio el No. de serie de: No salio de IUSA a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Monterrey a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2024-11-29 21:25:25
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-11-29 17:32:59
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-11-29 17:32:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-27 16:21:20
Aprob IU10 27NOV2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-11-27 16:21:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Nota de Credito
Mauricio Suarez 2024-11-27 16:05:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Esther Samano Mondragon 2024-11-27 12:27:25
Me comunico con Everado Cardona (CEDIS). Indica que ya se recolecto el material
Esther Samano Mondragon 2024-11-27 12:27:04
Intento comunicarme con Everardo Cardona (CEDIS), para validar la recolección del material, pero no responde llamadas
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 16:27:37
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-22 10:10
Esther Samano Mondragon 2024-11-22 09:36:59
Me comuico con Everardo Cardona (CEDIS), menciona que este cliente no entrega el material, pero el vendedor se puso en contacto con el cliente y les mencionaron que hoy entregaran el material, por lo que hoy acuden a recolectar
Esther Samano Mondragon 2024-11-22 09:36:46
Intento comunicarme con Everardo Cardona, para validar la recolección, pero no responde llamadas,
Esther Samano Mondragon 2024-11-21 16:28:29
Intento comunicarme con Everardo Cardona, para validar la recolección, pero no responde llamadas,
Esther Samano Mondragon 2024-11-21 16:28:04
Intento comunicarme con Everardo, pero no responde llamadas, se le envia correo para que nos comparta la fecha de recolección del material
Esther Samano Mondragon 2024-11-20 12:54:57
Me comunico con Everardo Cardona (CEDIS), para validar la recolección del material, menciona que el cliente sigue sin entregar el material
Esther Samano Mondragon 2024-11-13 13:26:46
Se recibe correo de Everardo, menciona que el cliente no a entregado la mercancia
Esther Samano Mondragon 2024-11-07 11:26:24
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-07 09:56
Esther Samano Mondragon 2024-11-07 09:56:16
Se recibe correo de Everardo mencionando que pasan a recolectar nuevamente hoy (06 de Nov), ya que en la anterior ocasion no se nos entrego el producto por un formato faltante de parte del cliente
Esther Samano Mondragon 2024-11-07 09:56:06
-> El responsable de seguimiento de: Araceli Nava Moreno cambio a: Everardo Cardona
Susana Cruz Miranda 2024-11-06 11:46:06
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-11-06 11:45:25
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-04 15:35
Susana Cruz Miranda 2024-11-04 15:35:45
Ceis indica recolectan hoy
Susana Cruz Miranda 2024-11-04 15:35:38
Solicito al Sr Everardo me pueda comentar si ya realizo la recolección del material
Susana Cruz Miranda 2024-11-04 11:02:34
se pide a Ing Solache indique si fue recoleccion, regreso con transportes o no salio d eIUSA
Susana Cruz Miranda 2024-10-31 14:02:26
se pide a Ing Solache indique si fue recoleccion, regreso con transportes o no salio d eIUSA
Susana Cruz Miranda 2024-10-31 14:02:04
ene spera de que Zendy confirme en donde se encuntra el material ya que CyC tiene el acuse de recepción del material
Susana Cruz Miranda 2024-10-30 15:34:20
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-29 11:54:00
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-10-29 11:53:52
Falta la firma de Everardo Cardona del Cedis de Monterrey, me intento comunicar con el pero no toma llamadas
Mauricio Suarez 2024-10-29 09:09:46
Falta de firma el vendedor JUAN CARLOS MENDOZA CASTILLO
Me intento comunicar con el pero no toma llamadas, se le envia correo
Mauricio Suarez 2024-10-28 09:12:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-25 18:06:11
Aprob IU10.a 25oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-25 18:06:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 21,916.55
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-25 13:25:13
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-08 a Fecha de compra: 2024-10-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212111708 a No. de Factura: 9212111708
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2024-10-25 13:25:04
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-25 13:24:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-10-25 13:24:47
Ticket: En espera paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-10-25 07:22:00
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-10-25 07:21:51
-> Se adjunto el archivo CORREO DE UBICACION DEL MATERIAL el cual se describe a continuación: CORREO DE UBICACION DEL MATERIAL
Arleth Martinez 2024-10-25 07:21:09
Menciona Jose Everado :
Buenos dias
el material se encuentra en Cedis
Arleth Martinez 2024-10-25 07:19:20
El problema de los codigos ya se reporto con Gustavo de TICS
Se pide a Zendy informe si el material no salió de iusa, fue recolección o regresó durante la entrega.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-24 22:58:05
Se cambio codigo: 0 a codigo: 300745
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: 122 a cantidad: 122
Se cambio medida: a medida:
Gloria Gomez Valdez 2024-10-24 22:57:20
Ticket: Abierto paso a: En espera
Araceli Nava Moreno 2024-10-24 17:44:00
Se solicita la verificación del código ya que esta como inexistente, pero en el catálogo si aparece el código.
Araceli Nava Moreno 2024-10-24 17:43:54
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato de solicitud de devolución
Araceli Nava Moreno 2024-10-24 17:43:41
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Araceli Nava Moreno 2024-10-24 17:43:19
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Araceli Nava Moreno 2024-10-24 17:43:05
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-10-24 17:42:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-10-24 17:42:24

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