Victor Manuel Ramirez Angel

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Ticket No. 263914

TT263914 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Victor Manuel Ramirez Angel
Celular 6561491413 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail devolucionesags@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 127 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-24 17:30:27 Fecha Cierre 2024-11-26 17:43:13
Tiempo Respuesta 00:09:33 Tiempo Solución 33 00:03:13
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Se recibe correo de Victor Manuel Ramirez Angel
Solicitando la garantía de REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP 127 pzs
Motivo:La entrada del regulador presenta Sarro/ Rebaba y los clientes rechazan la mercancía.
Factura:9212078193
devolucionesags@gafi.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212078193
Fecha de Compra 2024-08-30 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 263914 Orden Interna Refacción 267369
Orden Interna 58015122 Falla Real Fuga de gas en bonete del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 16045.18 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Solicitud Se adjunta correo recibido
FACTURA Se adjunta factura 9212078193
Captura de correo solicitando evidencias Captura de correo solicitando evidencias
EVIDENCIAS Imagen de reguladores
EVIDENCIAS Reguladores
Evidencias Correo
Evidencias Planta acepta la garantía
correo de Roberto indicando el material ya esta en almacen Evidencia
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-26 17:43:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-26 17:43:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-26 17:43:02
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-26 17:42:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-26 17:42:42
Nos comunicamos con el cliente por llamada, confirma el cambio del equipo dañado por el equipo nuevo en garantía, procedemos al cierre del reporte, comenta que el servicio brindado es bueno.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-26 17:42:30
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-26 17:41:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 263914
Orden Interna: 58015122
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501482415
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810338611
Orden de transporte : Transporte 0000537575
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-26 17:40:59
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-11-26 12:49:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-11-26 12:49:34
SE REALIZO EL CAMBIO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-11-26 12:49:26
Me comunico con Beatriz Ascencio, se valida la recolección. Menciona que es un cliente especial, y para hacer la contra entrega es con cita. En cuanto se realice el cambio del material lo documenta en el reporte en tics
Esther Samano Mondragon 2024-11-20 15:43:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 263914
Orden Interna: 58015122
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501482415
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810338611
Orden de transporte : Transporte 0000537575
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-19 13:13:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Esther Samano Mondragon 2024-11-19 08:41:34
Fecha de inicio de transporte fue el 16/11/2024
Esther Samano Mondragon 2024-11-19 08:41:08
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-11-15 08:44:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-11-15 08:44:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 263914
Orden Interna: 58015122
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501482415
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810338611
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-11-15 08:44:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-14 16:47:33
-> Se adjunto el archivo correo de Roberto indicando el material ya esta en almacen el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 16:43:59
Se recibe correo de Roberto Estrada indicado el material ya esta disponible en almacen
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 16:43:23
SE PIDE APOYO A PLANEACION PARA LA GESTION DE LOS REGILADORES
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-11 15:17:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-11-07 18:12:34
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Salazar cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-07 11:20:06
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-07 11:20:01
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501482415
N° DE REPORTE: TT263914
ORDEN INTERNA: 58015122
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GAFI FERRELECTRICOS
VICTOR RAMIREZ
TELEFONO: 4427850778- 6561491413
ESTADO: AGUASCALIENTES
MUNICIPIO: AGUASCALIENTES
COLONIA: CIUDAD INDUSTRIAL
CALLE: CARR. PANAMERICANA SUR KM 122
C.P. 20290
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP (267369) 127pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-07 11:19:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 263914
Orden Interna: 58015122
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501482415
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-07 11:19:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-07 10:00:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 263914
Orden Interna: 58015122
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-07 10:00:42
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Planta acepta la garantía
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-06 11:34:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-06 11:33:06
ingBrenda Rivera indica:acepta la devolución para revisar en planta
Everardo indica: por favor nos apoyan con la rastreabilidad de este numero de reporte y notificarnos cuando estén en planta para su revisión,
Gloria Gomez Valdez 2024-11-06 10:17:21
Se solicita apoyo a planta nuevamente
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-05 20:15:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-31 09:11:43
Se envia correo a planta solicitando Autorizacion para aplicar Grarantia
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-31 09:10:59
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-10-31 08:59:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-31 08:54:45
Se comunica el Sr. Victor por correo preguntando fecha aproximada para tener la mercancía: le comento que nos encontramos en proceso de validación.
Araceli Nava Moreno 2024-10-30 14:52:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-29 21:11:50
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Reguladores
Gloria Gomez Valdez 2024-10-29 21:11:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-29 09:55:56
Por favor adjuntar evidencias visibles
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-29 09:54:45
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-28 20:24:59
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-10-28 20:24:51
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Imagen de reguladores
Gloria Gomez Valdez 2024-10-28 20:24:46
Se recibe correo
-Sería cambio producto por producto
***Los reguladores vienen cerrados y cuentan con sellos, el defecto fue detectado en almacén.
Son 127 piezas, y todas están cerradas sin salir del empaque.

-La dirección sería: Calle. CARRETERA PANAMERICANA SUR, KM. 122, 122. Col. Ciudad industrial. C.P. 20290. Aguascalientes, Ags.
-Víctor Manuel Ramírez Angel
-656-149-1413 y 44-27-85-07-78
Gloria Gomez Valdez 2024-10-28 20:24:28
Se envia correo solicitando :
- Si requiere Garantía producto por producto o NC
- Dirección completa en donde se encuentra el material
-Nombre de el responsable de recibir a transporte
-Dos números de teléfono
-Imagen de las 127 piezas en las que se visualice el sello.
-Imagen de 4 o 5 piezas en donde se visualice la rebaba
Arleth Martinez 2024-10-28 08:08:25
-> Se adjunto el archivo Captura de correo solicitando evidencias el cual se describe a continuación: Captura de correo solicitando evidencias
Arleth Martinez 2024-10-28 08:07:57
Se comparte número de reporte al cliente se le solicita nos indique:
- Si requiere Garantía producto por producto o NC
- Dirección completa en donde se encuentra el material
-Nombre de el responsable de recibir a transporte
-Dos números de teléfono
-Imagen de las 127 piezas en las que se visualice el sello.
-Imagen de 4 o 5 piezas en donde se visualice la rebaba
Ruth Salazar 2024-10-24 17:45:13
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-10-24 17:42:19
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-10-24 17:42:13
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Se adjunta factura 9212078193
Ruth Salazar 2024-10-24 17:42:00
-> Se adjunto el archivo Correo Solicitud el cual se describe a continuación: Se adjunta correo recibido
Ruth Salazar 2024-10-24 17:40:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-10-24 17:40:00

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