Karen Alondra Martinez Gutierrez

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Ticket No. 263900

TT263900 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Karen Alondra Martinez Gutierrez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail kamartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. CU SEMIDURO #3/0 7H KG Tipo Producto
División DESNUDO DE COBRE Código 302565
Cantidad 1026 Unidad de Medida KG

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-24 16:20:26 Fecha Cierre 2024-11-06 10:53:14
Tiempo Respuesta 00:01:55 Tiempo Solución 12 18:30:53
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se comunica la Srita. Karen solictando la cancelación de la siguiente factura.
Factura. 9212079339
Motivo. error al factura
Submotivo. Facturas duplicadas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212079339
Fecha de Compra 2024-08-30 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision Cedis Monterrey
Estado GUA
Municipio LEON, GTO. Colonia PTE#1115 COL.EL COECILLO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD.ADOLFO LOPEZ MATEOS
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 217,033.41 Falla Real Factura duplicada por sistema
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831533108 ENTREGADEV 0840369755
NOTACRED 0980438978 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Factura
Evidencia Usuario proporciona por correo su SOLICITUD DE DEVOLUCION
Evidencia respuesta de correo
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-11-06 10:53:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-11-06 10:53:14
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-11-06 10:52:45
0980438978
Susana Cruz Miranda 2024-11-06 09:22:41
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-11-06 09:22:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-11-06 09:22:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-11-06 09:22:24
-> El responsable de seguimiento de: Araceli Nava Moreno cambio a: Everardo Cardona
Susana Cruz Miranda 2024-11-04 11:38:44
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-11-04 11:38:36
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2024-10-30 15:35:40
Se comunica la Srita. Zendy solicitando el estatus de su reporte, el cual se le comparte.
Araceli Nava Moreno 2024-10-29 16:56:29
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-28 14:38:13
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-10-28 14:38:05
Usuario se comunica solicitando información sobre el proceso de devoluciones, se le pregunta susy, se le indica a usuario que estamos a la espera de que firme el gerente regional, para darle seguimiento a su proceso.
Lourdes Jose Benito 2024-10-28 11:14:51
Falta de firma el Gerente Regional Enrique Solache
Mauricio Suarez 2024-10-28 09:06:58
Se comunica la Srita. Zendy por correo indicando que el material se encuentra en Cedis Mty nunca salio de Iusa
Araceli Nava Moreno 2024-10-25 18:35:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-25 17:46:44
Aprob IU10 25oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-25 17:46:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 217,033.41
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-25 13:15:56
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-30 a Fecha de compra: 2024-08-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212079339 a No. de Factura: 9212079339
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2024-10-25 13:15:32
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-25 13:15:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-10-25 13:15:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-25 10:20:16
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: respuesta de correo
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-25 10:19:42
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Usuario proporciona por correo su
SOLICITUD DE DEVOLUCION
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-25 10:06:25
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-10-24 17:50:06
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-10-24 17:50:01
Se comunica vendedor quien confirma
Material se encuentra en CEDIS MONTEREY
Material se regreso con transportes
Ariana Morales Bernardino 2024-10-24 17:49:56
Se encuentra en CEDIS MONTEREY
Ariana Morales Bernardino 2024-10-24 17:42:05
Se solicita al usuario indicar en donde se encuentra el material, si esta en CEDIS o si se encuentra en poder del cliente; de ser asi que nos comparta la direccion.
Araceli Nava Moreno 2024-10-24 16:25:03
Ticket: Abierto paso a: En espera
Araceli Nava Moreno 2024-10-24 16:24:58
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-10-24 16:24:53
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Araceli Nava Moreno 2024-10-24 16:23:18
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Araceli Nava Moreno 2024-10-24 16:23:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-10-24 16:22:21

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