Zendy Kate Espinoza

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Ticket No. 263904

TT263904 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Zendy Kate Espinoza
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000002
E-mail zkespinoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. AL XLP 600 VOLTS 2C/1N (1/0-2) M Tipo Producto
División CABLE ALUMINIO MULTIPLE DRS Código 302633
Cantidad 500 Unidad de Medida M

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-24 16:53:02 Fecha Cierre 2024-11-25 23:24:12
Tiempo Respuesta 00:03:13 Tiempo Solución 32 06:27:57
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se comunica por correo la Srita. Zendy solicitando la devolución de esta factura 9212082372 del cliente Electrico #1962
500 piezas de C. AL XLP 600 VOLTS 2C/1N (1/0-2) M
Motivo: Error al facturar, Material duplicado
El material se encuentra en poder del cliente
Dirección: CARRETERA TAMPICO-MANTE No. 706 | MONTE ALTO | CP: 89606
Contacto: Erick Melendez
Teléfono: 8332819235
Correo: eamelendez@iusa.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212082372
Fecha de Compra 2024-09-03 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision CDPT Pasteje
Estado CMX
Municipio BENITO JUAREZ, CIUDAD DE MEXICO Colonia NAPOLES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MONTECITO NO. 38 PISO 7 OFICINA 39
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 35,261.15 Falla Real Material duplicado por sistema
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831542633 ENTREGADEV 0840370613
NOTACRED 6111136090 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Material
Evidencias Factura
Evidencias Formato de solicitud de devolución
Formato de recolección Formato de recolección
Formato de recolección Formato de recolección actualizado con la dirección correcta
Formato confirmando recoleccion Evidencia
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 23:24:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 23:24:12
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 23:24:06
6111136090
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 11:54:10
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 11:54:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 11:54:00
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 11:53:55
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-11-22 08:57:50
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-11-22 08:57:43
En espera de la firma de la Lic Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-11-21 11:36:47
En espera de la firma de la Lic Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-11-19 09:13:34
En espera de la firma de la Lic Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-11-15 17:43:06
En espera de la firma de la Lic Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-11-14 12:42:12
En espera de la firma de la Lic Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-11-13 09:48:46
-> Se adjunto el archivo Formato confirmando recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 20:04:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-12 16:17:09
Aprob IU11 12nov2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-11-12 16:17:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 35,261.15
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-11-12 13:17:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Esther Samano Mondragon 2024-11-11 17:27:26
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-11-11 15:12:08
El material se encuentra en cdpt
Gustavo Becerril 2024-11-11 15:12:00
Me comunico a la extencion de Mario pero no responde nadie, me comunico a la extencion de Gustavo pero la persona que responde menciona que en ese momento no esta en su lugar
Esther Samano Mondragon 2024-11-06 18:26:52
-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-10-30 08:15:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-10-29 09:00:14
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección actualizado con la dirección correcta
Esther Samano Mondragon 2024-10-29 08:57:58
Se actualiza formato de recolección con la dirección que comparte cliente.
Esther Samano Mondragon 2024-10-29 08:57:36
VALIDAR DIRECCION
Mario Guzman Olvera 2024-10-29 08:47:35
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Susana Cruz Miranda
Mario Guzman Olvera 2024-10-29 08:47:27
Poner copia a Vendedor: eamelendez@iusa.com.mx
Mauricio Suarez 2024-10-29 08:44:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Mauricio Suarez 2024-10-29 08:43:54
Me comunico con vendedor Erik Melendez y me comenta la direccion correcta:
BLVD ADOLFO RUIZ CORTINEZ NO. 1604
CAZONES POZA RICA, VERACRUZ
VER Mexico
C.P: 93230
Mauricio Suarez 2024-10-29 08:42:43
Poner copia a eamelendez@iusa.com.mx
Mauricio Suarez 2024-10-29 08:41:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-10-28 16:39:37
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-28 16:39:29
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-28 16:36:27
-> El responsable de seguimiento de: Araceli Nava Moreno cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 13:05:59
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-03 a Fecha de compra: 2024-09-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212082372 a No. de Factura: 9212082372
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 13:05:51
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 13:05:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 13:05:05
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-10-28 11:04:06
Me comunico con el Vendedor Erik Melendez y me comparte los siguientes datos:
Contacto: Amayrani Compean
Correo: acompean@electrico.com.mx
Numeros telefonicos: 833 230 3040 y 833 230 3046
Mauricio Suarez 2024-10-28 11:03:47
Contacto: Amayrani Compean
Correo: acompean@electrico.com.mx
Numeros telefonicos: 833 230 3040 y 833 230 3046
Mauricio Suarez 2024-10-28 11:02:54
Se solicita direcicón competa donde se encuentra el material (calle, número, colonia, municipio, estado, CP)
Nombre de contacto
Correo
2 teléfonos
Gloria Gomez Valdez 2024-10-24 18:56:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-24 18:55:34
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato de solicitud de devolución
Araceli Nava Moreno 2024-10-24 17:01:25
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Araceli Nava Moreno 2024-10-24 16:59:19
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-10-24 16:59:12
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Araceli Nava Moreno 2024-10-24 16:59:01
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Material
Araceli Nava Moreno 2024-10-24 16:58:37
500 mts
Araceli Nava Moreno 2024-10-24 16:58:01
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Araceli Nava Moreno 2024-10-24 16:56:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-10-24 16:56:15

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