Benjamin Francisco Cervates Gutierrez

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Ticket No. 263892

TT263892 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Benjamin Francisco Cervates Gutierrez
Celular 8125162276 Teléfono Fijo 5574967918
E-mail benelfranco@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-24 15:40:57 Fecha Cierre 2024-10-24 16:02:47
Tiempo Respuesta 00:12:33 Tiempo Solución 0 00:09:17
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Ariana Morales Bernardino
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se comunica usuario reportando calentador instantáneo modelo primo de 6 L gas LP
Menciona la falla que presenta es cuando se coloca las perillas al máximo se apaga
Se presento la falla aproximadamente hace 2 semanas
El suministro de agua es por tinaco y red publica tiene mucha presión
La marca de baterías es Duracell
El abastecimiento de gas en de LP con tanque estacionario
Cuenta con regulador color gris

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura
Fecha de Compra 2023-05-25 Lugar de Compra GERSA
No. de Serie Remision
Estado M�xico
Municipio Ecatepec de Morelos Colonia Los H�roes Ecatepec Secci�n V
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Boulevard Independencia MZA 9 LOte 2 Int. 32
Referencias A fuera de la privada hay un taller mecánico de motos
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-10-24 16:02:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-10-24 16:02:47
Ariana Morales Bernardino 2024-10-24 16:02:40
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ariana Morales Bernardino 2024-10-24 16:02:30
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-10-24 16:02:25
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-10-24 16:00:43
Se le da indicaciones de como regular la temperatura del agua y menciona logro obtener la temperatura desea menciona que realizara la misma prueba mañana va por la mañana y si la falla persiste se comunica esta de acuerdo con el cierre del reporte ya que fue informativo
Ariana Morales Bernardino 2024-10-24 15:56:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-10-24 15:53:30

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