Gustavo Almazan

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Ticket No. 263881

TT263881 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Gustavo Almazan
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail gaalmazan@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CONECTOR MACHO 1/2S X 1/2HNPT E-500 Tipo Producto
División CONEXIONES PARA AGUA Código 209489
Cantidad 200 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-24 15:14:09 Fecha Cierre 2024-11-06 11:04:03
Tiempo Respuesta 00:02:27 Tiempo Solución 12 19:47:27
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Gustavo Almazan
Solicitando la devolución de CONECTOR MACHO 1/2S X 1/2HNPT E-500 200 piezas
Factura: 9212107505
Motivo. El motivo de la devolución es por error de código proporcionado por el cliente
gaalmazan@iusa.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212107505
Fecha de Compra 2024-10-01 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision CDPT Pasteje
Estado CMX
Municipio IZTAPALAPA Colonia LEYES DE REFORMA 3RA SECC
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVE. LEYES DE RFORMA MZ 122 LT 1296
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 1,887.20 Falla Real El cliente solicitó erróneamente el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831536865 ENTREGADEV 0840369749
NOTACRED 6111130894 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Solicitud Se adjunta correo recibido
FACTURA Se adjunta factura 9212107505
Confirmación código de error Se adjunta captura de mensaje del cliente indicando fue error de código
Producto Se adjunta imagen del producto
Formato de recolección Formato de recolección
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-11-06 11:04:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-11-06 11:04:03
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-11-06 11:03:29
6111130894
Susana Cruz Miranda 2024-11-06 09:12:35
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-11-06 09:12:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-11-06 09:12:18
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-11-06 09:12:15
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-11-04 20:25:49
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-11-04 20:25:40
En espera de la firma del vendedor Gustavo Almazan

Mauricio Suarez 2024-11-01 08:15:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-31 17:50:10
Aprob IU01.a 31oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-31 17:50:02
Se determino que la Falla real El cliente solicit errneamente el producto se modifico a: El cliente solicitó erróneamente el producto
Mauricio Suarez 2024-10-31 17:42:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Esther Samano Mondragon 2024-10-31 14:20:32
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-10-31 12:32:42
El material se encuentra en CDPT
Gustavo Becerril 2024-10-31 12:32:32
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-10-29 08:28:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-10-28 08:33:31
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-28 08:33:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1,887.20
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-25 12:54:42
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Salazar cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-10-25 12:54:30
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-01 a Fecha de compra: 2024-10-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212107505 a No. de Factura: 9212107505
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-10-25 12:54:21
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-25 12:54:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-10-25 12:54:10
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ruth Salazar 2024-10-24 19:47:56
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ruth Salazar 2024-10-24 19:47:49
Se recibe correo proporcionando la dirección donde se encuentra el material:
Calle y número: eje 5 Av. Leyes de reforma Mz.122 No.1296 B
Colonia:Leyes de reforma 3a Seccion
Municipio: Alcaldía Iztapalapa
Estado: CDMX
C.P 09310
Persona responsable de recibir a transporte: OSCAR SALAZAR VELARDE
Dos números de telefono: 555694-3333 Y 555694-3443
Correo electronico ferreteria_reforma@live.com.mx
Ruth Salazar 2024-10-24 19:47:40
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Se adjunta imagen del producto
Ruth Salazar 2024-10-24 19:47:10
-> Se adjunto el archivo Confirmación código de error el cual se describe a continuación: Se adjunta captura de mensaje del cliente indicando fue error de código
Ruth Salazar 2024-10-24 19:46:28
Se comparte numero de reporte y se solicita:
Dirección en donde se encuentra el material
Nombre del responsable
Dos numeros de telefono
Correo electronico
Imagen del producto
Ruth Salazar 2024-10-24 16:06:19
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-10-24 16:06:14
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-10-24 16:06:08
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Se adjunta factura 9212107505
Ruth Salazar 2024-10-24 15:31:31
-> Se adjunto el archivo Correo Solicitud el cual se describe a continuación: Se adjunta correo recibido
Ruth Salazar 2024-10-24 15:30:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-10-24 15:16:36

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