Claudia Tatiana Vazquez Rosillo

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Ticket No. 263880

TT263880 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Claudia Tatiana Vazquez Rosillo
Celular 4774034192 Teléfono Fijo 4775595776
E-mail tatiana.vrosillo@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-24 15:04:20 Fecha Cierre 2024-11-01 10:20:51
Tiempo Respuesta 00:04:19 Tiempo Solución 7 19:12:12
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Yasmin Pia Sabino
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuaria se comunica indicando se apaga mientras esta en uso, cuenta con pilas energiezer, conectado a cilindro de gas con regulador color dorado, subministro de agua es mediante tinaco el cual cuenta con base y jarro con una altura entre calentador y tinaco de 6 metros aproximadamente, regaderas normales, indica la falla llevas dos semanas, ambas perillas se encuentran en maximos.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-03-19 Lugar de Compra Ferreteria
No. de Serie GP231201004178 Remision
Estado Guanajuato
Municipio Le�n Colonia Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Emilino Zapata #213
Referencias Entre 5 de Febrero y Diaz Miron casa color naranja con local azul
Observaciones
Latitud 21.1191585 Longitud -101.6878727
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico MARCO ANTONIO MONTES DE OCA Fecha Asistencia 2024-10-31 21:15:00
Celular

Whatsapp

Correo mamohmarco1984@gmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56019601 Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 400
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-31 21:15:00 2024-10-31 22:14:59 Angela Gomez Leon
2024-10-30 11:50:00 2024-10-30 12:49:59 Ariana Morales Bernardino
2024-10-31 11:17:00 2024-10-31 13:16:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-10-29 18:30:00 2024-10-29 19:14:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS Equipo, serie, regulador, conversación
EVIDENCIAS Comprobante de compra
Formato de servicio Sergio NO se paga km
Mensaje enviado Se adjunta mensaje enviado al usuario
Formato de servicio No se paga km Marco antonio
Mensaje enviado Se adjunta mensaje enviado al usuario
HOJA DE SERVICIO Se checa calentador y se encontró la perilla de flujo de agua movida y cambio de pilas queda equipo funcionando en perfectas condiciones.
Evidencias WAB confirma cierre de reporte.
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 400.
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-20 17:24:34
Ticket: paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-20 17:24:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56019601
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-20 17:24:23
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Yasmin Pia Sabino 2024-11-01 10:20:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yasmin Pia Sabino 2024-11-01 10:20:51
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Yasmin Pia Sabino 2024-11-01 10:20:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Yasmin Pia Sabino 2024-11-01 10:20:21
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: WAB confirma cierre de reporte.
Yasmin Pia Sabino 2024-11-01 10:20:00
Se manda wa a usuario pidiendo informe si acudió cst
Gloria Gomez Valdez 2024-10-31 20:32:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-10-31 14:00:36
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-10-31 14:00:19
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Se checa calentador y se encontró la perilla de flujo de agua movida y cambio de pilas queda equipo funcionando en perfectas condiciones.
Imelda Garca Cruz 2024-10-31 14:00:08
se le notifico al usuario
Angela Gomez Leon 2024-10-30 21:18:02
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-10-30 21:15:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-10-30 21:15:44
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-31 21:15
Angela Gomez Leon 2024-10-30 21:15:35
Se valida reporte y se envía mensaje al usuario en espera de sus comentarios.

Ruth Salazar 2024-10-30 20:36:49
-> Se adjunto el archivo Mensaje enviado el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado al usuario


Ruth Salazar 2024-10-30 20:36:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ruth Salazar 2024-10-30 19:49:07
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Salazar 2024-10-30 19:49:00
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-30 18:27:50
CST comenta que ya coordino con la usuaria le atienden mañana 9:30
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-30 18:27:46
Usuario menciona que cst aun no acude a su servicio se le pide apoyo a Ec. fani
Angela Gomez Leon 2024-10-30 17:13:20
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Angela Gomez Leon 2024-10-30 17:12:55
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Ariana Morales Bernardino 2024-10-30 11:30:55
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-30 11:50
Ariana Morales Bernardino 2024-10-30 11:30:34
cst comparte hoy pasa se le indica a usuario
Ariana Morales Bernardino 2024-10-30 11:29:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-30 11:19:26
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-30 11:19:21
EN espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-30 11:17:41
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-31 11:17
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-30 11:17:37
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-30 11:17:31
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Marco antonio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-30 11:17:25
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-30 11:15:44
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : SERGIO TORRES BONILLA cambio a: MARCO ANTONIO MONTES DE OCA
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-30 11:14:41
CST no nos contesta llamada y no nos ha respondido mensajes, se le notifica que se reasigna con otro tecnico
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-30 11:13:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Gloria Gomez Valdez 2024-10-29 20:17:20
Usuario indica que no acudió el cst, se pide apoyo a EC Fani
Gloria Gomez Valdez 2024-10-29 20:17:10
Se valida reporte y se envía mensaje al usuario en espera de sus comentarios.
Ruth Salazar 2024-10-29 19:56:04
-> Se adjunto el archivo Mensaje enviado el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado al usuario
Ruth Salazar 2024-10-29 19:55:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ruth Salazar 2024-10-29 19:10:48
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Salazar 2024-10-29 19:10:40
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-29 18:30
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-28 18:30:04
En esper de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-28 18:29:37
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-28 18:29:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-28 18:29:29
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: Sergio
NO se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-28 18:29:25
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: SERGIO TORRES BONILLA
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-28 18:27:02
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Agendar visita tecnica
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-28 17:20:00
Usuario se comunica para que se le brinde asesoria, se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente y el calentador no enciende, solo genera chispa, se hace prueba de encendido y apagado pero el equipo no enciende, se le comento que se enviara un tecnico a revisar, se reiteran politicas de garantia
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-28 17:19:05
Usuario se comunica indicando que tenia pendiente de asesoria se transfiere llamada a Hector
Lourdes Jose Benito 2024-10-28 17:09:06
Me comunico con usuario para brindar asesoria y manda a buzon ambos numeros
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-28 15:47:20
Se anexa comprobante de compra y se pide apoyo a Hector con asesoría, se le avisa a usuario
Gloria Gomez Valdez 2024-10-25 16:23:21
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez 2024-10-25 16:22:59
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-14 a Fecha de compra: 2024-03-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: GP231201004178 a No. de serie: GP231201004178
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-10-25 16:22:47
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-10-25 16:22:29
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-14 a Fecha de compra: 2024-03-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: GP231201004178
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-10-24 18:07:04
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Equipo, serie, regulador, conversación
Gloria Gomez Valdez 2024-10-24 18:06:20
Se proporciona numero de reporte al cliente y las evidencias necesarias para adjuntar a su reporte.
Ruth Salazar 2024-10-24 15:12:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-10-24 15:12:24
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-10-24 15:12:16
Se cambio latitud: 21.1191585
Se cambio longitud: -101.6878727
Ruth Salazar 2024-10-24 15:10:33

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