Liliana Flores Perez

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Ticket No. 263889

TT263889 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Liliana Flores Perez
Celular 5565334674 Teléfono Fijo 5576069926
E-mail lilydany417@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 268712
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-24 15:41:45 Fecha Cierre 2024-10-26 09:39:08
Tiempo Respuesta 00:03:58 Tiempo Solución 1 17:53:25
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Lourdes Jose Benito
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente OST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario indica que no calienta el agua enciende su equipo pero se paga no dura mucho tiempo prendido tarda el quemador , regulador de gas baja presión, tinaco con base , distancia del equipo al tinaco 3 mts, equipo es nuevo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 20050
Fecha de Compra 2024-10-16 Lugar de Compra ferrecasa
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztapalapa Colonia Valle de luces tercera sección
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cerrada valle de libra mazana 4 lote 30
Referencias valle de luces(una base de conbis) , calle escorpion entrar
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Isaias Taba Fecha Asistencia 2024-10-25 12:52:00
Celular
Whatsapp
Correo pastejeiusa@gamil.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-25 12:52:00 2024-10-25 14:51:59 Imelda Garca Cruz
2024-10-26 10:44:00 2024-10-26 11:43:59 Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS Equipo, regulador, comprobante de compra, conversación wa
Serie evidencia
Formato de visita No cobra Kilometraje
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lourdes Jose Benito 2024-10-26 09:39:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-10-26 09:39:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Lourdes Jose Benito 2024-10-26 09:39:02
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Lourdes Jose Benito 2024-10-26 09:38:54
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Lourdes Jose Benito 2024-10-26 07:44:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lourdes Jose Benito 2024-10-26 07:43:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lourdes Jose Benito 2024-10-26 07:43:49
Usuario indica que el servicio fue bueno, no tuvo costo, y quedo funcionado el equipo correctamente, quedamos a la espera de hoja de servicio
Lourdes Jose Benito 2024-10-26 07:43:42
Se le vuelve enviar mensaje de whats en espera de su respuesta.
Lourdes Jose Benito 2024-10-26 07:26:48
Se manda wa al usuario pidiendo informe si ya acudió cst
Gloria Gomez Valdez 2024-10-25 19:54:33
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-10-25 19:53:37
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-25 12:52
Imelda Garca Cruz 2024-10-25 12:53:01
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2024-10-25 12:52:42
CST menciona que acude el día de hoy al domicilio, se loe notifica a usuario.
Imelda Garca Cruz 2024-10-25 12:52:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-25 10:46:25
Se agenda cita técnica, en espera de fecha.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-25 10:46:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-25 10:45:46
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Isaias Taba
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-25 10:45:41
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-25 10:45:04
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-26 10:44
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-25 10:44:48
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: No cobra Kilometraje
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-25 10:44:23
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-10-24 17:41:51
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-10-24 17:41:46
Se adjunta numero de serie
Angela Gomez Leon 2024-10-24 17:41:22
-> Se adjunto el archivo Serie el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-24 17:41:02
Pendiente imagen de la serie
Gloria Gomez Valdez 2024-10-24 16:54:33
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-16 a Fecha de compra: 2024-10-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 20050
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-10-24 16:54:18
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Equipo, regulador, comprobante de compra, conversación wa
Gloria Gomez Valdez 2024-10-24 16:53:04
En espera de sus evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-24 15:46:47
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-10-24 15:46:04
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-24 15:45:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-10-24 15:45:43

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