Nastacio Hernandez Ramirez
TT263884 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Bueno
Datos Personales
| Contacto | Nastacio Hernandez Ramirez | ||
| Celular | 5555699842 | Teléfono Fijo | 5542488024 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR PANEL | Código | 213075 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-10-24 15:24:23 | Fecha Cierre | 2024-10-24 15:28:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:31 | Tiempo Solución | 0 00:01:16 |
| Agente Creador | Ruth Salazar | Agente Cerro | Ruth Salazar |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ruth Salazar |
Descripción
| Usuario con reporte previo TT263685 se pone en contacto se pone en contacto para corroborar la cancelación de su servicio ya que comenta de momento como no hay sol en la zona en la que vive no cree conveniente el técnico acuda. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-07-05 | Lugar de Compra | Ferreteria |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Ecatepec de Morelos | Colonia | Villas de Guadalupe Xalostoc |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle 31 lote 21 manzana 20 | ||
| Referencias | alfredo de mazo , av. R1 y se encuentra una gasolineria despues siguen las calle de la 32 y en u esta la calle 31 Es un zaguan blanco y tiene un espejo en medio | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ruth Salazar
2024-10-24 15:28:10
Ruth Salazar
2024-10-24 15:28:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar
2024-10-24 15:28:10
Ruth Salazar
2024-10-24 15:28:10
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ruth Salazar
2024-10-24 15:28:05
Ruth Salazar
2024-10-24 15:28:05
Usuario solicita validar que su servicio se haya cancelado comenta que en cuanto haya sol el se comunicara nuevamente para pedir el servicio.
Ruth Salazar
2024-10-24 15:27:58
Ruth Salazar
2024-10-24 15:27:58
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Salazar
2024-10-24 15:27:07
Ruth Salazar
2024-10-24 15:27:07
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Ruth Salazar
2024-10-24 15:27:02
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Ruth Salazar
2024-10-24 15:27:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar
2024-10-24 15:26:54
Ruth Salazar
2024-10-24 15:26:54