Victor Manuel Sanchez

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Ticket No. 263878

TT263878 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Victor Manuel Sanchez
Celular 5576309741 Teléfono Fijo 5557123672
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619699
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-24 14:45:34 Fecha Cierre 2024-11-04 09:50:33
Tiempo Respuesta 00:17:06 Tiempo Solución 10 18:47:53
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe wa de Victor Manuel Sanchez
Solicitando el cambio de producto de BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V
Falla:No funciona el automático
Dirección :
C.p 07559
Municipio Alcaldía Gustavo a madero
Colonia Providencia
Calle Av constitución de la república #62
Ferretería Dorsan (cuenta con un tinaco en la fachada de 2 metros )
Nombre del responsable: Víctor Manuel Sánchez Rivera
Tel: 5557123672

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212068814
Fecha de Compra 2024-08-21 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie F2304 Remision
Estado CMX
Municipio GUSTAVO A MADERO Colonia PROVIDENCIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CONSTITUCION DE LA REPUBLICA
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 263878 Orden Interna Refacción 619699
Orden Interna 56019359 Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 712.49 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura evidencia
Solicitud, equipo evidencia
EVIDENCIAS Distribuidor solicita cambio de producto
evidencia cap de wa
Mensaje enviado Se adjunta mensaje enviado
Correo Buen día , ya se recibió el material, servicio bueno , muchas gracias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-11-04 09:50:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-04 09:50:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 263878
Orden Interna: 56019359
Orden interna Refacción/Producto: 619699
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480584
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810311025
Orden de transporte : Transporte 0006153409
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-11-04 09:50:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-11-04 09:50:21
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-11-04 09:50:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-11-04 09:50:06
Se recibe wa indicando: Buen día , ya se recibió el material, servicio bueno , muchas gracias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-04 09:49:59
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Buen día , ya se recibió el material, servicio bueno , muchas gracias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-04 09:49:48
Se valida reporte y se envía mensaje al usuario, en espera de sus comentarios.
Ruth Salazar 2024-11-04 07:16:41
-> Se adjunto el archivo Mensaje enviado el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado
Ruth Salazar 2024-11-04 07:16:02
se envia mensaje de wa al usuario para validar si ya fue entregado el material
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-02 21:07:38
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: cap de wa
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-02 21:06:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-01 08:36:04
MATERIAL SE PUSO EN RUTA DE ENTREGA A CLIENTE EL DÍA DE AYER
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-01 08:35:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 263878
Orden Interna: 56019359
Orden interna Refacción/Producto: 619699
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480584
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810311025
Orden de transporte : Transporte 0006153409
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-01 08:35:43
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-10-30 09:55:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-30 09:55:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 263878
Orden Interna: 56019359
Orden interna Refacción/Producto: 619699
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480584
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810311025
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-30 09:55:06
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-28 16:50:47
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-28 16:50:43
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501480584
N° DE REPORTE: TT264221
ORDEN INTERNA: 56019359
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE VICTOR MANUEL SANCHEZ
VICTOR MANUEL SANCHEZ RIVERA
TELEFONO: 55 7630 9741/ 5557123672
ESTADO: CDMX
MUNICIPIO: ALCALDIA GUSTAVO A. MADERO
COLONIA: PROVIDENCIA
CALLE: AV. CONSTITUCION DE LA REPUBLICA 62
C.P. 07550
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V (619699) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: F2304
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-28 16:50:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 263878
Orden Interna: 56019359
Orden interna Refacción/Producto: 619699
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480584
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-28 16:50:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-28 16:47:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 263878
Orden Interna: 56019359
Orden interna Refacción/Producto: 619699
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-28 16:46:57
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-25 17:28:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-25 17:27:51
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-25 17:27:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-25 17:27:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-25 17:24:03
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Distribuidor solicita cambio de producto
Gloria Gomez Valdez 2024-10-25 17:23:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Gloria Gomez Valdez 2024-10-25 17:23:33
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe wa de Victor Manuel Sanchez
Solicitando el cambio de producto de BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V
Falla:No funciona el automático
Dirección :
C.p 07559
Municipio Alcaldía Gustavo a madero
Colonia Providencia
Calle Av constitución de la república #62
Ferretería Dorsan (cuenta con un tinaco en la fachada de 2 metros )
Nombre del responsable: Víctor Manuel Sánchez Rivera
Tel: 5557123672.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-25 17:23:23
Pueden validar si quiere devolucion tanto la solicitud como la descripcion dice Nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-25 17:18:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-25 17:17:57
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-10-24 15:19:11
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-10-24 15:19:07
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Ariana Morales Bernardino 2024-10-24 15:18:58
confirma requiere cambio de producto
Recibe a transportes Merari Espinoza 5557123672
Ariana Morales Bernardino 2024-10-24 15:18:50
En espera de que nos corrobore si se aplicara garantia o nc
Angela Gomez Leon 2024-10-24 15:06:45
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-10-24 15:06:15
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-24 15:06:09
-> Se adjunto el archivo Solicitud, equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-24 15:04:47
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-24 15:02:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-10-24 15:02:40

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