TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Ana Patricia Martinez Jimenez

Ticket No. 263868

TT263868 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Ana Patricia Martinez Jimenez
Celular	4776419495	Teléfono Fijo	4776419495
E-mail	anmartinez@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	R3101 NAL CPPS MP 40 PZ	Tipo Producto
División	REGULADORES FORGAMEX	Código	324013
Cantidad	80	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-24 14:36:05	Fecha Cierre	2024-10-29 13:39:13
Tiempo Respuesta	00:05:21	Tiempo Solución	4 22:57:47
Agente Creador	Araceli Nava Moreno	Agente Cerro	Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Araceli Nava Moreno

Descripción

Se comunica la Srita. Ana solicitando la devolución de la siguiente factura 9212120991 Código 324013 por 80 pzas. Material en poder del cliente. Recolectar en: Central Ferretera Trejo Av, Contitución #143 Centro Ezequiel MOntes Que. México CP 76650 PAST-SJR-TEQ-CADER Tel. 441-277-0253 Tel. 441-277-0356 Mótivo: Factura duplicada

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212120991
Fecha de Compra	2024-10-17	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie		Remision
Estado	QUE
Municipio	EZEQUIEL MONTES	Colonia	CENTRO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AV. CONSTITUCION # 143
Referencias	Distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

207 Error al Facturar IUSA

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Factura duplicada por sistema

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831538677

ENTREGADEV

0840369958

NOTACRED

6111132393

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Correo
	Evidencias	Factura
	Correo de cierre	Correo de cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Esther Samano Mondragon 2024-10-29 13:39:13

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-10-29 13:39:13

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Esther Samano Mondragon 2024-10-29 13:39:08

Ticket: En espera paso a: Concluido

Esther Samano Mondragon 2024-10-29 13:39:02

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada

Esther Samano Mondragon 2024-10-29 13:38:58

-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre

Esther Samano Mondragon 2024-10-29 13:38:51

No se cuenta con evidencias solicitada. Se envía correo indicando el cierre del reporte, en cuanto nos comparta lo solicitado se apertura un reporte para continuar con el proceso.
Evidencias pendientes:
-Nombre de la persona que recibirá a transportes para la recolección
-Correo del cliente y dos números telefónicos
-Fotografía del material en resguardo

Esther Samano Mondragon 2024-10-29 13:37:08

Se le pide por correo nuevamente que nos comparta imagen del material, correo del cliente, nombre de la persona encragada de la recoleccion, correo y dos numeros telefonicos

Mauricio Suarez 2024-10-28 10:53:04

Se le pide Ana Patricia que nos comparta imagen del material, correo del cliente, nombre de la persona encragada de la recoleccion, correo y dos numeros telefonicos

Mauricio Suarez 2024-10-25 16:49:34

Se solicita al cliente compartirnos el nombre de la persona responsable y correo.

Araceli Nava Moreno 2024-10-24 14:44:39

Ticket: Abierto paso a: En espera

Araceli Nava Moreno 2024-10-24 14:44:10

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Araceli Nava Moreno 2024-10-24 14:44:05

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura

Araceli Nava Moreno 2024-10-24 14:42:33

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo

Araceli Nava Moreno 2024-10-24 14:41:58

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Araceli Nava Moreno 2024-10-24 14:41:26