Lizbeth Guadalupe Vera Vera

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Ticket No. 263866

TT263866 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Lizbeth Guadalupe Vera Vera
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail lgvera@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material GENERADOR A GASOL. 9 KW 120/240VCA 12VCD Tipo Producto
División GENERADORES A GASOLINA Código 617028
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-24 14:23:35 Fecha Cierre 2024-11-06 08:34:55
Tiempo Respuesta 00:03:55 Tiempo Solución 12 18:07:25
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se comunica usuario solicitando la cancelación y recolección de la factura 9212070555
Datos donde se encuentra el material para su recolección
Marcelino Alejandro López
Encargado de Sucursal
Celular: +52 1 993 182 8370
Correo: silvaccarmen@epsilva.com
Dirección:
Calle 56 Esquina 53A N° 136
Colonia Morelos, 24115
Ciudad del Carmen, Campeche, México
Motivo: error al facturar- CÓDIGO INCORRECTO

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212070555
Fecha de Compra 2024-08-22 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Merida
Estado TAB
Municipio VILLAHERMOSA Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV GREGORIO MENDEZ
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 14,435.36 Falla Real Se ingres un cdigo de producto no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111133327 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Material
Evidencias Factura
Formato de recolección Formato de recolección
EVIDENCIAS Correo de Lizbet cancelando devolución
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-11-06 08:34:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-11-06 08:34:55
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-11-06 08:34:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-11-06 08:34:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Solicitud cancelada
Esther Samano Mondragon 2024-11-06 08:34:40
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-11-06 08:34:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-11-06 07:13:06
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Correo de Lizbet cancelando devolución
Gloria Gomez Valdez 2024-11-06 07:12:52
Lizebeth indica: Buenas tardes Lic. Susy

Me podría apoyar por favor en cancelar el número de ticket y recolección del material

Ya que el cliente comenta que si se quedará con el material y realizará el pago correspondiente a la factura.

Gloria Gomez Valdez 2024-11-06 07:12:25
Se le informa al usuario el estatus.
Araceli Nava Moreno 2024-11-04 12:58:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-10-28 09:43:33
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-28 09:43:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 14,435.36
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-25 12:45:52
-> El responsable de seguimiento de: Araceli Nava Moreno cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Susana Cruz Miranda 2024-10-25 12:44:38
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-22 a Fecha de compra: 2024-08-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212070555 a No. de Factura: 9212070555
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-10-25 12:44:26
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-25 12:43:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-10-25 12:43:14
El motivo es error al facturar, se ingreso un codigo incorrecto
Susana Cruz Miranda 2024-10-25 12:43:08
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Araceli Nava Moreno 2024-10-24 14:32:26
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-10-24 14:32:21
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Araceli Nava Moreno 2024-10-24 14:31:52
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Material
Araceli Nava Moreno 2024-10-24 14:31:11
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Araceli Nava Moreno 2024-10-24 14:29:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-10-24 14:27:30

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