Alexis Jared Gonzalez Andrade

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Ticket No. 263853

TT263853 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Alexis Jared Gonzalez Andrade
Celular 4778652505 Teléfono Fijo 0000000002
E-mail incidencias_compras@elektron.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. CU SEMIDURO #4/0 7H KG Tipo Producto
División DESNUDO DE COBRE Código 302566
Cantidad 2 Unidad de Medida KG

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-24 13:28:00 Fecha Cierre 2024-11-24 22:07:51
Tiempo Respuesta 00:09:11 Tiempo Solución 31 08:30:40
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Alexis Jared Gonzalez Andrade y menciona :Se ha detectado un faltante de material en la factura ZF2103902. Para resolver esta situación, se deberán considerar los siguientes pasos:
*Generar una nota de crédito para la factura afectada.
302566 DESNUDO DE COBRE 508 KG

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212103902
Fecha de Compra 2024-09-28 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado GUA
Municipio LEON, GTO. Colonia PTE#1115 COL.EL COECILLO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD.ADOLFO LOPEZ MAT
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 432.37 Falla Real Kilogramos faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831527068 ENTREGADEV 0840370357
NOTACRED 6111134658 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Acuse Acuse
Evidencia IMagen del material
Evidencia Imagen del material
Correo de Solicitud Correo de Solicitud
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-11-24 22:07:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-11-24 22:07:51
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-11-24 22:07:36
6111134658
Susana Cruz Miranda 2024-11-22 12:12:41
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-11-22 12:12:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-11-22 12:12:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-11-22 12:12:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Esther Samano Mondragon 2024-11-21 08:18:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Esther Samano Mondragon 2024-11-21 08:17:17
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Susana Cruz Miranda
Fernando Hernandez Estudillo 2024-11-21 07:01:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validacion de evidencias
Fernando Hernandez Estudillo 2024-11-21 07:01:32
No es recolección es faltan te
Fernando Hernandez Estudillo 2024-11-21 06:59:59
Oziel solicita se modifique el pedido, se le pone copia a CyC para que nos apoyen
Susana Cruz Miranda 2024-11-19 11:38:59
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 10:21:26
Se le pide a Aragn indique si ya realizo el cambio del motivo para dar ingreso al material en SAP
Susana Cruz Miranda 2024-11-06 11:50:52
Ozielsolicita se cambie el motivo ya que estan maneja un motivo que no se usa, en espera de que Cedis cambie el formato y motivo
Susana Cruz Miranda 2024-11-04 11:48:51
se pide a aragon el ingreso de material
Susana Cruz Miranda 2024-10-29 12:04:51
Se comenzo por webmx
Susana Cruz Miranda 2024-10-25 12:40:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 432.37
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-25 12:39:23
Se cambio codigo: 302566 a codigo: 302566
Se cambio división: DESNUDO DE COBRE a división: DESNUDO DE COBRE
Se cambio material: C. CU SEMIDURO #4/0 7H KG a material: C. CU SEMIDURO #4/0 7H KG
Se cambio cantidad: 509 a cantidad: 2
Se cambio medida: KG a medida: KG
Susana Cruz Miranda 2024-10-25 12:39:11
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-25 12:32:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-10-25 12:32:16
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-10-24 13:43:48
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-10-24 13:43:43
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo de Solicitud
Arleth Martinez 2024-10-24 13:43:33
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen del material
Arleth Martinez 2024-10-24 13:42:30
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: IMagen del material
Arleth Martinez 2024-10-24 13:40:42
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: Acuse
Arleth Martinez 2024-10-24 13:39:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-10-24 13:37:11

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