Alberto Martínez

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Ticket No. 263851

TT263851 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Alberto Martínez
Celular 2227767832 Teléfono Fijo 2226394456
E-mail sione.g47@gamil.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217791
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-24 13:26:55 Fecha Cierre 2024-10-25 20:26:00
Tiempo Respuesta 00:02:41 Tiempo Solución 1 06:56:24
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

el calentador se mantiene encendido en piloto al momento de pasarlo a encendido para que pueda calentar y encender el quemador de plato difusor se apaga por completo.
El calentador es en Gas Natural

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 7618
Fecha de Compra 2024-10-23 Lugar de Compra Ferretera del sur
No. de Serie 0000223562 Remision
Estado Puebla
Municipio Puebla Colonia unidad habitacional San Bartolo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Plaza del Ciprés, A-23 interior 3
Referencias Entrar por Av 11 sur a la unidad habitacional San Bartolo tomando la calle San Bartolo poniente B
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico MARCO AURELIO SALGADO FLORES Fecha Asistencia 2024-10-25 19:11:00
Celular
Whatsapp
Correo
Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-25 19:11:00 2024-10-25 20:10:59 Angela Gomez Leon
2024-10-25 17:13:00 2024-10-25 17:57:59 Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Nota de compra,numero de serie, instalación
Formato de visita No cobra kilometraje.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-10-25 20:26:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-10-25 20:26:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Angela Gomez Leon 2024-10-25 20:25:55
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Angela Gomez Leon 2024-10-25 20:25:46
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-10-25 20:25:41
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Angela Gomez Leon 2024-10-25 20:25:03
Se adjuntan comentarios del usuario
[8:03 p.m., 25/10/2024] +52 1 222 525 2484: ¿El equipo ya funciona correctamente? Si
¿Tuvo costo la visita? Si fueron $350
¿Cómo califica el servicio?
Regular
[8:24 p.m., 25/10/2024] IUSA SA de CV: Gracias por sus comentarios procedemos al cierre de su reporte
Asi mismo quedamos atentos a sus comentarios
Angela Gomez Leon 2024-10-25 20:24:50
Se le manda wa a usuario pidiendo informe si acudió cst
Gloria Gomez Valdez 2024-10-25 19:55:43
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-10-25 19:54:57
Cst indica que se atiende mañana se le notifica al usuario
Angela Gomez Leon 2024-10-24 19:12:19
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-25 19:11
Angela Gomez Leon 2024-10-24 19:12:00
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: MARCO AURELIO SALGADO FLORES
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-24 17:28:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-24 17:14:32
Se agenda cita técnica, en espera de fecha.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-24 17:14:18
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-25 17:13
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-24 17:13:23
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: No cobra kilometraje.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-24 17:13:08
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-10-24 13:31:16
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Nota de compra,numero de serie, instalación
Imelda Garca Cruz 2024-10-24 13:31:08
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-10-24 13:29:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-10-24 13:29:36

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