TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Elizabeth Mendoza Carrasco

Ticket No. 263854

TT263854 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Elizabeth Mendoza Carrasco
Celular	2211376054	Teléfono Fijo	2211306234
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES RAPIDA REC	Código	210836
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-24 13:36:41	Fecha Cierre	2024-10-28 20:51:22
Tiempo Respuesta	00:04:43	Tiempo Solución	4 07:09:58
Agente Creador	Michelle Gervacio Enriquez	Agente Cerro	Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Michelle Gervacio Enriquez

Descripción

se comunica usuario mencionando que su calentador tiene fuga de agua donde drena, por la llave tambien escurre, lleva instalado 3 dias, y se presento la fuga, se suministra de tinaco, distancia entre el tinaco y calentador 4 mts, regulador de gas de color gris

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-10-22	Lugar de Compra	iusa
No. de Serie	0	Remision
Estado	Puebla
Municipio	Puebla	Colonia	Miguel Hidalgo (Resurrecci�n)
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	pipilos
Referencias	esquina torre de luz, casa de dos pisos blanca con 2 locales a los costados
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Fuga de agua en calentador

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Fuga de agua interna del calentador

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Cap wa (se solicitan evidencias)
	Notificación de cierre	Notificación de cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-28 20:51:22

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-28 20:51:22

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-28 20:51:18

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-28 20:51:13

Ticket: En espera paso a: Concluido

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-28 20:51:06

-> Se adjunto el archivo Notificación de cierre el cual se describe a continuación: Notificación de cierre

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-28 20:50:59

Se le comenta al usuario que nos indique si recibio una asesoria vía teléfonica por parte de Héctor, de lo contrario le menciono que nos comparta las evidencias (comprobante de compra, regulador, equipo y etiqueta)

Araceli Nava Moreno 2024-10-27 12:18:06

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Cap wa (se solicitan evidencias)

Araceli Nava Moreno 2024-10-27 12:16:33

se recibe llamada de usuaria para reportar su calentador

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-24 14:02:02

se transfiere la llamada a Hector para que se le brinde asesoria telefonica

Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-24 13:46:13

comprobante de compra
equipo instalado
etiqueta
regulador de gas

Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-24 13:42:56

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-24 13:41:51

Ticket: Abierto paso a: En espera

Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-24 13:41:42

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-24 13:41:24