Maria Luisa Linares Olea

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Ticket No. 263843

TT263843 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Maria Luisa Linares Olea
Celular 9999701522 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail marialuisa.linares7009@gamil.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377166
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-24 12:27:26 Fecha Cierre 2024-10-28 17:43:51
Tiempo Respuesta 00:03:39 Tiempo Solución 4 05:12:46
Agente Creador Lourdes Jose Benito Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lourdes Jose Benito

Descripción

usuaria se comunica que la flama del piloto no enciende, se surte con agua de tinaco,presenta la falla hace dos días.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura BC021920
Fecha de Compra 2024-10-15 Lugar de Compra boxito
No. de Serie 000091902 Remision
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Leandro Valle
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 45 No 237
Referencias De la glorieta xtavay, llendo a poligono, retornar en bodega aurrera en donde esta el oxxo es calle 45 entre calle8 y calle10
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alejandro Ramon Ojeda Acevedo Fecha Asistencia
Celular 9999909066

 Whatsapp 9999909066

 Correo instalaciones@hiperservicios.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58015191 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 600
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Cap wa (solitando evidencias)
EVIDENCIAS Equipo, serie, comprobante de compra, conversación wa
FORMATO DE VISITA CST Ojeda, no se paga km
EVIDENCIAS No tiene acceso al regulador de gas
Orden de Servicio Dictamen: Se realiza ajuste del piloto y se deja el equipo en funcionamiento
EVIDENCIAS Usuario confirma asistencia del técnico
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-13 18:39:17
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 600.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-13 18:39:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58015191
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-13 18:39:10
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-28 17:43:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-28 17:43:51
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-28 17:43:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Gloria Gomez Valdez 2024-10-28 17:24:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-10-28 17:24:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-10-28 17:24:27
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Gloria Gomez Valdez 2024-10-28 17:23:31
CST indica: Muy buen servicio.
Si vino e hizo un ajuste en el piloto. Quedo funcionando
Gloria Gomez Valdez 2024-10-28 17:23:25
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Usuario confirma asistencia del técnico
Gloria Gomez Valdez 2024-10-28 17:23:04
Se envía wa a usuario pidiendo a usuario confirme asistencia del técnico
Gloria Gomez Valdez 2024-10-28 16:28:29
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-10-28 16:28:07
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen: Se realiza ajuste del piloto y se deja el equipo en funcionamiento
Gloria Gomez Valdez 2024-10-28 16:27:59
CST confirma visita técnica el día de hoy se le comunica a usuario , no inidca hora.
Lourdes Jose Benito 2024-10-28 08:18:37
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: No tiene acceso al regulador de gas
Gloria Gomez Valdez 2024-10-27 13:15:21
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Gloria Gomez Valdez 2024-10-27 13:14:35
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: CST Ojeda, no se paga km
Gloria Gomez Valdez 2024-10-27 13:14:28
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Alejandro Ramon Ojeda Acevedo
Gloria Gomez Valdez 2024-10-27 13:13:07
Usuario comenta que no tiene acceso al regulador de gas, se agenda visita con cst en espera de que indique fecha
Gloria Gomez Valdez 2024-10-27 13:11:16
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-10-27 13:10:56
Pendiente imagen del regulador de ga,s también se le pregunta si ya revisó que tenga pila el equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-10-27 12:42:13
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-15 a Fecha de compra: 2024-10-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: BC021920
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 000091902
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-10-27 12:41:44
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Equipo, serie, comprobante de compra, conversación wa
Gloria Gomez Valdez 2024-10-27 12:40:19
Se le solicita al usuario compartir las evidencias (comprobante de compra, equipo instalado, etiqueta-serie), se le menciona que de no enviarlas en un lapso de 72 hrs. se procederá al cierre de reporte.
Araceli Nava Moreno 2024-10-27 11:59:49
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Cap wa (solitando evidencias)
Araceli Nava Moreno 2024-10-27 11:59:11
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lourdes Jose Benito 2024-10-24 12:35:33
Usuario se comunica indicando que su calentador no prende se le brinda número de reporte, whats y se le pede enviar evidencias equipo, comprobante de compra, número de serie.
Lourdes Jose Benito 2024-10-24 12:35:26
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-10-24 12:31:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-10-24 12:31:05

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