Ricardo García
TT263847 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Bueno
Datos Personales
| Contacto | Ricardo García | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 3334605509 |
| rgarcia_p_@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616272 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-10-24 12:59:16 | Fecha Cierre | 2024-10-24 16:04:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:13:41 | Tiempo Solución | 0 02:51:55 |
| Agente Creador | Yasmin Pia Sabino | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Yasmin Pia Sabino |
Descripción
| Distribuidor se comunica por WA reportando el calentador de cliente final: la falla es que sale muy caliente, y con abrir muy poco la fría se apaga. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 9211945523 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | Iusa |
| No. de Serie | GP240105000015 | Remision | |
| Estado | Jalisco | ||
| Municipio | TLAQUEPAQUE, JALISCO | Colonia | Condominio el refugio |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av. Paseo de los patios #3829 int. 21 | ||
| Referencias | Av. colon hacia el sur, vuelta a la izquierda en credraui, domicilio en coto El Refugio, a un costado de locales comerciales. Casa #21. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Falla del equipo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Calentador enciende pero se apaga | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-10-24 16:04:52
Ana Julia Hernandez Morales
2024-10-24 16:04:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-10-24 16:04:52
Ana Julia Hernandez Morales
2024-10-24 16:04:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Yasmin Pia Sabino
2024-10-24 13:43:56
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Yasmin Pia Sabino
2024-10-24 13:43:56
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Yasmin Pia Sabino
2024-10-24 13:43:36
Yasmin Pia Sabino
2024-10-24 13:43:36
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Yasmin Pia Sabino
2024-10-24 13:43:29
Yasmin Pia Sabino
2024-10-24 13:43:29
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Yasmin Pia Sabino
2024-10-24 13:43:20
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Yasmin Pia Sabino
2024-10-24 13:43:20
Se cierra ticket por duplicidad .
Yasmin Pia Sabino
2024-10-24 13:43:06
Yasmin Pia Sabino
2024-10-24 13:43:06